Yanık Plastik Kokusu Ve Dişli Tıkırtısı Geri Gelen Makine İçin Değişim Talebi

English Home markalı hamur yoğurma makinesini arıza nedeniyle servise gönderdim. Cihazı gönderirken özellikle çalışırken yoğun yanık plastik kokusu geldiğini ve dişli kısmından “tık tık” şeklinde takılma / boşa atma sesi duyulduğunu açık şekilde belirtmeme rağmen ürünün kontrol edildiği ve herhangi bir sorun olmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra tekrar denediğimde, makine boş çalıştırıldığında bile aynı dişli takılma sesi ve yanık plastik kokusu devam etmektedir. Yani servis tarafından “sorun yok” denilen problem aynen sürmektedir. Bu durum hem ürünün sağlıklı çalışmadığını göstermekte hem de motor veya dişli mekanizması açısından ileride daha büyük bir arızaya yol açabileceği konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen yaşadığım bu sorunun “normal” olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Bir mutfak cihazının boş çalışırken bile dişli sesi çıkarması ve yanık plastik kokusu yayması kesinlikle normal bir durum değildir. Servis tarafından sorun olmadığı söylenen bir ürünün bu şekilde çalışması mantıklı değildir. Eğer ürün gerçekten sorunsuz ise, bu şekilde kullanılması servis tarafından da uygun görülmelidir. Ancak mevcut durumda ürünün sağlıklı çalışmadığı açıkça ortadadır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun tekrar görmezden gelinmeden kalıcı bir şekilde çözülmesini bekliyorum. Ayrıca cihazın çalışırken çıkardığı ses ve oluşan koku ile ilgili video ve görseller elimde mevcuttur. Gerekirse yetkililerle paylaşabilirim. Tüketici olarak ürünün arkasında durulmasını ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.