Ümraniye Mağazasından Hatalı Mobilya İadesi İçin Cevap Gelmemesi

Engince Mobilya’dan İstanbul Ümraniye mağazasından aldığım Zelmira köşe takımı berjerli ürünüm 5 Ocak’ta teslim edildi. Ürün geldiğinde dikiş hataları, kalıp bozuklukları ve özellikle iskelet ile arka oturma kısmında bariz üretim kusurları olduğunu gördüm. Ürünün kalitesi açıkçası merdiven altı üretim izlenimi verdiği için bu takımı kesinlikle kullanmak istemedim.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle iade talep ettim ve ürün yaklaşık 3 hafta önce iade için evimden alındı. Daha sonra Engince tarafından eşim aranarak ürünün yapıldığı, istenirse geri getirilebileceği söylenmiş ancak benim baştan beri talebim, bu hatalı ürünü kabul etmemek ve kesin iade almak yönündedir. Ümraniye mağaza, iade süreciyle ilgili görüşmelerin kendileriyle değil, iade ve sorun kısmını yöneten ayrı bir birim tarafından yürütüldüğünü, kendilerinin sadece satıştan sorumlu olduğunu daha önce özellikle belirterek adeta sürecin dışında kalmıştır.

Şu anda en büyük problem, Ümraniye mağazasına yaklaşık bir haftadır telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamız. Ne iade süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de tarafımıza herhangi bir dönüş yapılıyor. Ürün üç haftadır yok, para iadesi yapılmadı, süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu köşe takımının tamir edilip geri getirilmesi gibi bir çözümü kabul etmiyorum. İade talebimin ivedilikle işleme alınmasını, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.