Teslimat Sırasında Bina Zararları Ve Ayıplı Koltuk Takımı İçin Değişim Talebi

2025 Ağustos ayında Engince Yaşam Alanları Küçükyalı şubesinden 1 adet 3’lü mekanizmalı ve 1 adet normal 3’lü olmak üzere Ria Dolce 04 model koltuk takımı satın aldım, toplamda 66.000 TL ödedim. Satın alma öncesinde evimin girişinin dar olduğunu, gerekirse ürünün demonte getirilmesi gerektiğini özellikle belirttim ve buna rağmen herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Teslimat günü gelen ekip koltukları içeri sokarken bina giriş kapı çerçevesine, koridor duvarına ve salon kapısına zarar verdi, buna rağmen iyi niyetli davranıp bu durumu büyütmedim.

Kurulum sonrasında koltuğun alt iskeletinde boya atması ve ayaklarında yamukluk olduğunu fark ettim. Değişim talep ettiğimde “haftaya gelip rötuş yaparız” denildi ancak hiçbir şekilde gelen olmadı. Ayrıca mekanizmalı koltuk açılıp oturulduğunda öne doğru kayma ve tartma yapıyor, mağazada denediğimiz üründe böyle bir problem yoktu.

Ocak 2026’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Bu süreçte “leke tutmaz, pati dostu” diye özellikle öne çıkarılarak satılan kumaşta ciddi tüylenmeler başladı. Talep ettikleri tüm fotoğraf ve videoları WhatsApp üzerinden ilettim, buna rağmen hiçbir sonuç alamadım. Satışı yapan mağaza yetkilisi de ilgileneceğini söylemesine rağmen hiçbir çözüm sunmadı.

Geçen hafta tekrar aradığımda şikayet kaydımın sistemde “sonuçlandırıldı” olarak kapatıldığını öğrendim. Herhangi bir işlem yapılmadan, ayıplı ürünün arkasında durulmadan sürecin bu şekilde kapatılmış olması kabul edilebilir değil. Daha güvenilir ve satış sonrası desteği güçlü olduğunu düşünerek tercih ettiğim Engince tarafından aylardır oyalandığımı, satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir sorun olduğunu açıkça görüyorum.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünler için koltuk takımımın değişimini ve teslimat sırasında bina giriş kapı çerçevesi, koridor duvarı ve salon kapısında oluşan tüm zararlarımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi/özel platformlar üzerinden tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.