to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı
06.02.2025 tarihinde Engince Küçükyalı şubesinde bulunan mağazadan 4 yemek masası, sandalyesi ve bir bank aldım. Ürünleri randevu saatinde getirmediler; mağdur oldum. Ramazan ayı boyunca dört saat kapıda mı bekleyeceğiz, söylemediler, dediler. Bank kutudan çıkarken yanlış dedim, dinlemedi; kutu üstündeki model ismi değişikti. Kişi fotoğrafını çekti, geri dönüş yapacaklar dedi, almadılar. Üç kişi gelmişti, hasta babamın yanında ürünleri bırakıp gittiler. Ben mağaza ile konuştum; o esnada kavga sesleri vardı. Durumumu kişi kayıt açtı, dedi. Sonra aradığımızda açmadığını söylediler. Kişi, ürünü alacaklar dedi; ne zaman? dedim. Üslüpsüz bir şekilde, onu da bilemiyorum dedi. O zaman ben getireceğim ürünü dedim; siz bilirsiniz, süreç daha hızlı olur. Eve gidince sandalye ayaklarının renklerinin farklı olduğunu, evdeki masamızın renkleriyle uymadığını, sandalyelerin yerde sabit olmadığını gördük. Bir gün sonra bank ile aldığımız mağazaya, müdürün yanına gittik, durumları anlattık. Kişi, "Ben burada satış danışmanıyım, bundan sonra ürün ile ilgili benimle konuşmayacaksınız, müşteri hizmetlerini arayın" dedi. Bankı bırakıyoruz, belge vermeyecek misiniz dedik. Gelince görürler, ben de söylerim dedi. Ben de gelip görmelerini mi bekleyeceğiz dedim. Sesler karşılıklı yükselince çözümler sıralanmaya başladı; çözümler sıralandı ama hiç biri için bir işlem yapmadılar. Müşteri temsilcisi deyip durdular. Şimdi bir ay önce verdiğim sipariş, evde gelen ürünler alakasız renk birleşimi; ürün tesliminden bu aşamaya kadar çok kötü bir üslupla karşılaştık. Çözüm süreci oluşuyor, bir zaman paylaşılmıyor; hem zamanımızdan hem kişisel haklarımızdan feragat ediyoruz. Artık ürünler için beklemek istemiyorum. Tarafımıza ayıplı, yanlış ürün gönderip bir de bizler yanlış yapmışız gibi davranışlar sergilendi. Özür dileyip konuya başlamak yerine “bir bank sandalye için nerelere gitti konuşma” diye azarlanıyoruz. Engince mağazasından ürün satılana kadar hizmet sonrasında büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bundan sonra alacakların olsun. Tüketici Hakları Mahkemesine de tüm detayları anlatacağım; her şeyin belgeleri, görselleri elimde. Ürünlerin iadesini istiyorum.
Gelişme
Engince Mobilya Küçükyalı şubesinden 4 adet yemek masası sandalyesi ve bir adet bank aldım. Gelen ürünlerden bank tamamen seçtiğimizden farklı bir model olarak, sandalyelerin ayakları ise istediğimiz renkten farklı ve sabit değil, sallanır şekilde 02.03.2026 tarihinde teslim edildi. Bir ay bekledikten sonra gelen ürünlerin bu şekilde yanlış ve özensiz olması büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.
Fiş numaram 03 olup, sorunun çözülmesi için firmayı defalarca aradım. Onlarca kez aramamıza rağmen sürekli “geri döneceğiz” denildi fakat bir kere bile telefonumuz çalmadı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve problemimle ilgilenilmedi. Ürünler satılana kadar gösterilen ilgi, satış sonrası tamamen kayboldu ve her aşamada peşinden koşmak zorunda bırakıldık.
Görsellerde de açıkça görüldüğü üzere gelen ürünler yanlış ve talep ettiğimizle uyuşmuyor. Tüm bu sebeplerle ürünlerin iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Hiçbir dönüş yok ürünlere bakar mısınız yeni eşya alıyorsunuz üç sandalye sallanıyor bunu bir kontrol etmemişler renklere bakar mısınız üç farklı renk kim almak ister beyniniz ile oynayıp sabır sınıyorlar
