Tekrarlayan Ayıplı Köşe Koltuk Ve Satış Sonrası İlgisizlik

İstanbul Başakşehir Engince Mağazası’ndan 2024 Ocak ayında B****** K***** adına yaklaşık 45‑50 bin TL ödeyerek Miles köşe koltuk takımı satın aldık. Ürünü 3‑4 ay kullandıktan sonra koltuğun kumaşında sökülme, yırtılma ve potlanma sorunları ortaya çıktı. Firmayla görüştüğümüzde kumaşta problem olduğunu söyleyip yeni kumaşla tekrar koltuk üretip gönderdiler.

Ancak bu kez koltuğu neredeyse hiç kullanmamamıza rağmen dikişlerinde sökülme, tekrar potlanma, koltuğun birleşim yerlerinde açıklık ve birleşmeme, ayrıca ayağında sallanma gibi sorunlar yaşadık. 27.09.2025 tarihinde yeniden şikayet oluşturduk fakat 2026 Ocak ayına kadar tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Satış sonrası ekibe yaklaşık 5 ay boyunca ulaşamadık; en sonunda biz ısrarla arayıp peşine düştüğümüzde ise bu kez garantiniz bitti denilerek yalnızca onarım yapabileceklerini söylediler.

Ürün ikinci kez aynı hatayı verdiği için malın ayıplı olduğunu düşünüyoruz ve artık onarım istemiyoruz. Tüketici olarak seçimlik haklarımdan yararlanmak istiyor ve bu sorunlu köşe koltuk takımının farklı bir koltuk takımıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçte ilgisizlik nedeniyle mağdur edildik, uzun süredir bu sorunla uğraşıyoruz ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz.