Kusurlu Koltuk Teslim Edildi, İade Süreci Aylarca Sürüyor

4 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Küçükyalı e5 şubesindeki Engince Mobilya’dan, Aren köşe koltuk modelini 73.200 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldık. 000193 numaralı sipariş kapsamında olan ürün 22 Ocak’ta teslim edildi ancak teslim edildiği anda bariz ve gözden kaçırılamayacak kusurlar bulunuyordu.

Durumu hemen firmaya ilettik fakat yaklaşık 1 hafta boyunca sürekli oyalanarak net bir çözüm sunulmadı. Ardından ekip gece 20.30 civarında evimize gelerek koltuğu yerinde tamir etmeye çalıştı, ancak tamir mümkün olmayınca işlem yarım bırakıldı, koltuk kusurlu şekilde evde bırakıldı ve ekip herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı.

Kusurlu ürünü bizden teslim almaları dahi 10 günü buldu. Koltuk alındıktan sonra ise 15 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildik. Bugün koltuk tekrar getirildiğinde gördüğümüz manzara karşısında şok olduk; ürüne tek bir işlem dahi yapılmamış, koltuk nasıl götürüldüyse aynı şekilde geri getirilmişti.

Eşim bu noktada doğal olarak iade talebini iletti. Buna rağmen teslim ekibi “iftara yetişmemiz gerekiyor” diyerek koltuğu bırakıp gitmeyi tercih etti. Bu yaklaşım, profesyonellikten tamamen uzak ve tüketiciye karşı son derece umursamaz bir tutumdur.

Eşim ayrıca bugün çağrı merkeziyle görüştüğünde kendisine iade sürecinin 1 ay süreceği söylenmiştir. Kusurlu bir ürün için bu şekilde keyfi bir süre belirtilmesi kabul edilebilir değildir. Ürünü satın aldığımız mağaza müdürü daha önce “ürün tamamen sorunsuz şekilde tamir edilip teslim edilecek” demesine rağmen bugün teslim edilen koltukta hiçbir müdahale yapılmadığı açıkça görülmektedir; bu durum yanlış bilgilendirme ve müşteriyi yanıltmadır.

Koltukta özellikle alt kuşak bölümündeki kumaşta çok belirgin bir döşeme hatası bulunmaktadır. Kumaş çizgileri paralel ve düzgün ilerlemesi gerekirken sağa sola kaymış, gerilmiş ve formunu kaybetmiş durumdadır. Bu hata; üretim, döşeme ve montaj sürecindeki teknik eksikliklerin görünür bir sonucudur ve kalite kontrol yapılmadığını ya da son derece yetersiz olduğunu göstermektedir.

Tüm bu süreç sonucunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında ürünün açıkça ayıplı mal olduğuna inanıyoruz. Kusurlu ürünü iade ederek ödediğimiz tutarın tarafımıza aynen ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyoruz. Engince Mobilya’nın bu mağduriyeti daha fazla büyütmeden yasal yükümlülüklerini yerine getirerek, kusurlu ürünü iade almasını ve 73.200 TL bedelin derhal tarafımıza ödenmesini istiyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin bir an önce son bulması ve sürecin şeffaf, hızlı ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.