Kırılan Bazamın Onarımı İçin Uzun Bekleme Ve İletişim Eksikliği

Engince’den satın aldığım bazamın kırılması üzerine 4 Eylül tarihinde firmayla iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. Bugün itibarıyla haftalar geçmesine rağmen sorunumla ilgili hâlâ somut bir aksiyon alınmadığı gibi, tarafıma yeterli bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Bu süreçte firmayı defalarca aradım, durumun aciliyetini özellikle belirttim. Bazamı kullanamadığım için günlerdir koltukta yatmak zorunda kaldığımı açıkça ifade etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sürekli benim arayıp bilgi istemem gerekiyor, firma tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Ürün henüz 2 yıllık dahi değil. Bu kadar kısa süre içerisinde kırılan bir ürünün arkasında durulması ve satış sonrası hizmetin hızlı şekilde sağlanması gerekirken, haftalardır bekletilmem son derece düşündürücüdür.

Bir tüketici olarak bir ürünü satın alırken yalnızca ürüne değil, firmanın satış sonrası hizmetine de güveniyoruz. Ancak Engince ile yaşadığım bu süreçte bu güvenim tamamen sarsılmış durumda ve alışveriş yaptığıma ciddi anlamda pişmanım.

Artık belirsiz bir şekilde beklemek veya sürekli firmayı arayarak çözüm talep etmek istemiyorum. Kırılan bazamın ivedilikle incelenmesini, garanti kapsamında gerekli onarım ya da değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm hukuki mercilere başvuracağımı ve firmadan resmi olarak şikayetçi olacağımı bildiriyorum. Süreç boyunca yaptığım görüşmeleri ve iletişim kayıtlarını da gerektiğinde ilgili mercilere sunacağım.

Engince’den alışveriş yapmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bir tüketicinin 4 Eylül’de bildirdiği, günlük yaşamını doğrudan etkileyen bir ürün arızasının haftalarca çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Mağduriyetim giderilene kadar konunun takipçisi olacağım ve tüm yasal haklarımı kullanacağım.