to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Defolu Masa İçin Çözüm Sunulmuyor
Şubat 2024’te Modoko Engince 3 mağazasından aldığım yemek masası, teslim edildiği ilk günden itibaren üzerinde defolar ve pürüzler ile geldi.
Teslimatta bulunan personeller, masadaki çapaklanmanın zamanla artması durumunda 2 yıl içinde bildirmemi söylediler. Gerçekten de zamanla masanın üzerindeki boya pütür pütür olmaya ve pürüzler artmaya başladı.
Bu süreçte defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden Engince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Özellikle evime gelip yerinde inceleme yapılmasını talep etmeme rağmen hiçbir şekilde teknik ekip gönderilmedi. Satış sonrası müşteri desteğinde çalışan M**** Hanım ile görüştüm, ancak fabrikadan gelen cevabın "kullanıcı hatası" olduğu, herhangi bir inceleme yapılmadan sözlü olarak iletildi. Yazılı bir rapor veya belge de tarafıma sunulmadı.
Aynı sipariş kapsamında aldığım sehpa ve konsolda da benzer sorunlar yaşanmıştı, ancak onlar değiştirildiğinde sorun çözülmüştü. Masada ise her değişimde farklı defolar oluştu ve şu an hâlâ sorunlu bir masa ile karşı karşıyayım. Ayrıca koltuklarımın ayaklarında da darbe vardı fakat o konuda da yardımcı olunmadı.
Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu hem web sitelerinde hem de satış sırasında tarafıma belirtildi. Tüm alışverişim için toplamda 107.000 TL ödeme yaptım. Masanın garanti kapsamında olmasına rağmen, defosuz ve sorunsuz bir masa teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Şubat 2024’te İstanbul Modoko Engince 3 mağazasından Perla Luxury yemek odası takımı satın aldım. Teslim edildiği ilk günden itibaren yemek masamın üzerinde defolar, pürüzler ve çapaklanmalar vardı. Teslimat sırasında gelen personel, bu çapaklanmanın zamanla artması durumunda 2 yıl içinde bildirmemi söyledi. Nitekim zamanla masanın üzerindeki boya pütür pütür olmaya başladı ve pürüzler belirgin şekilde arttı.
Bu süreçte defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden Engince müşteri hizmetleriyle görüştüm. Evime teknik ekip gönderilerek yerinde inceleme yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi. Satış sonrası hizmetlerde görevli m**** Hanım ile yaptığım görüşmede, fabrikadan gelen cevabın inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” olduğu sözlü olarak iletildi ve tarafıma yazılı bir rapor veya belge sunulmadı.
Aynı sipariş kapsamında aldığım sehpa ve konsolda da benzer sorunlar yaşanmıştı, ancak onlar değiştirildiğinde sorun çözülmüştü. Yemek masasında ise her değişimde farklı defolar çıktı ve hâlâ sorunsuz bir masaya sahip olamadım. Ayrıca koltuklarımın ayaklarında darbe olmasına rağmen bu konuda da herhangi bir destek verilmedi. Bununla birlikte yemek sandalyelerimin dikişleri açılmaya başladı, bu durumu bildirdiğimde yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi. Sandalye sonuçta üzerine oturmak için kullanılan bir ürünken, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini ve üslubu açıkçası şaka gibi buluyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. İtiraz etmeme rağmen konu ile ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu hem web sitelerinde hem de satış sırasında özellikle belirtildi. Tüm alışverişim için toplamda 107.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen yemek masam ve sandalyelerimde yaşadığım sorunlar garanti kapsamına alınmadı, yerinde inceleme dahi yapılmadı ve mağduriyetim uzun süredir devam ediyor.
Masanın ve sandalyelerin garanti kapsamında değerlendirilerek defosuz, sorunsuz ve sağlam olacak şekilde yenileriyle değiştirilmesini veya aynı kalite düzeyinde, ayıpsız bir ürünle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine uygun, kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Şikayetiniz incelemeye alınmış olup en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır. Engince yaşam alanları olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. Saygılarımızla Engince Yaşam Alanları
