Engince Yaşam Alanları Ayıplı Salon Takımı, Hatalı Montaj Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Engince Mobilya Avcılar Üniversite Mahallesi e5 Karayolu üzeri No:68 şubesinden 27.12.2025 tarihinde Belaro salon takımı satın aldım, kurulum ise ancak 2026 Mart ayının ortasında yapıldı. Kurulumla birlikte ünitenin trafosunun patlak olduğu, ünitenin yamuk bir şekilde monte edildiği ve koltukların ayaklarının kusurlu olduğu ortaya çıktı.

Telefon, WhatsApp ve mağaza üzerinden defalarca kez ulaşarak durumu bildirdim. Birkaç hafta sonra geldiler, ancak getirilen yeni ürünler ilk gelenlerden bile daha kötü durumdaydı. Onları da geri gönderdim, tekrar tekrar talep açıldı, fakat her seferinde “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve sorunlarım çözülmedi. İlk günden beri ayıplı olan ürünlerin tüm bu servis gelişlerine rağmen kusurları ortadan kaldırılmadı.

Evlenmeme 1 ay kalmış olmasına rağmen hâlâ ünitemin LED ışığı yanmıyor, montajı düzgün değil ve koltuklarımın ayakları değiştirilmedi. Evi temizleyip yerleşmek istiyorum ancak bu kusurlar nedeniyle tekrar sökülüp takılacağı ve kirlenip zarar göreceği için bunu bile yapamıyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi muhatap da bulamıyorum.

Faturamı ise 3,5 ay gibi uzun bir süre sonra, yoğun ısrarlarım sonucunda alabildim. 16.03.2026 tarihli ea12026000000873 numaralı, 206.000,00 TL tutarlı faturayı özellikle talep ettiğim tarihe kesmelerini istediğim için bu şekilde düzenlediler, aksi halde vergi dahi kaçırdıklarından şüpheleniyorum. Ayrıca 5 metrekare için ücret ödenmesine rağmen montajda 4 metrekare yapılması, iadesini talep ettiğimde bunun olağan bir durum gibi gösterilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda Engince Mobilya’dan beklentim, mümkünse ayıplı ürünlerin tamamen alınarak ödediğim bedelin iade edilmesi, bu mümkün değilse de ünitenin ve koltukların tüm kusurlarının, montaj hatalarının ve eksik yapılan işlerin derhal ve eksiksiz şekilde giderilmesidir. Bu konuda gerekli tüm mercilere başvuruda bulunmayı düşündüğümü, yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözülmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.