to read complaints and reviews, or file yours.Engince Mobilya’da Yanlış Renkli Demirli Berjer Ve Kaba Müşteri Hizmeti
15.11.2025 tarihinde Engince Mobilya Modoko 2 şubesinden tekli berjer satın aldım. Satın alırken berjerin altın sarısı renkte, kol kısmındaki küçük metal detaylarla birebir aynı tonda demir ayağa sahip olmasını özellikle talep ettim ve mağazada bana gösterilen görseldeki ürünle aynı olacağı söylendi.
Berjer Aralık ayı içinde teslim edildi ancak demir rengi, mağazada gördüğüm ve talep ettiğim renkten tamamen farklıydı. Bunu hemen firmaya ilettim ve berjerin tahta kısmı ile demirin birleşik olduğunu, bu nedenle değişimin fabrikada yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen ev ortamında değiştirilmek üzere doğru demir rengiyle bir görevli gönderildi; işlem sırasında tahtayı kırdı ve sonunda berjer, fabrikada değişim yapılmak üzere evimden alındı.
Tüm bu sürecin sonunda berjer bana tekrar getirildiğinde, maalesef yine eski ve yanlış demir rengiyle, yani ilk günkü hatalı haliyle geri geldi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden N**** Hanım’a ancak büyük uğraş sonucu ulaşabildim ve kendisinin kaba üslubuna maruz kaldım. Ürünü getiren F***** E**** Bey ise “Siz imzayı atın, ben durumu bildireceğim” deyip imza aldıktan sonra adeta ortadan kayboldu ve hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ocak ayından bu yana WhatsApp mesajlarıma ve aramalarıma kimse cevap vermiyor, telefonla tarafıma dönülmüyor. Firmanın en üst yönetimine e‑posta göndermeme rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım. Sonuç olarak berjer hâlâ ilk günkü hatalı demir rengiyle elimde kaldı ve 15.11.2025’ten beri mağduriyetim devam ediyor.
Engince Mobilya’dan, yaşadığım bu süreç ve iletişimsizlik nedeniyle öncelikle samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca hem yanlış renk, hem başarısız müdahale, hem de ilgisizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve sorunumun artık ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
15.11.2025 tarihinde Engince Mobilya Modoko 2 şubesinden tekli bir berjer satın aldım. Satın alma sırasında özellikle berjerin altın sarısı renkte, kol kısmındaki küçük metal detaylarla birebir aynı tonda demir ayağa sahip olmasını talep ettim ve mağazada bana gösterilen görseldeki ürünle aynı olacağı açıkça söylendi. Ancak berjer Aralık ayı içerisinde teslim edildiğinde, demir ayağın rengi mağazada gördüğüm ve talep ettiğim renkten tamamen farklıydı.
Durumu hemen firmaya ilettim ve berjerin tahta kısmı ile metal ayağının birleşik olduğunu, bu nedenle değişimin mutlaka fabrikada yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen ev ortamında değiştirilmek üzere doğru renkte demirle bir görevli gönderildi. İşlem sırasında tahtayı kırdı ve sonuç olarak berjer, fabrikada değişim yapılmak üzere evimden alındı.
Tüm bu sürecin sonunda berjer bana tekrar getirildiğinde, maalesef yine eski ve yanlış demir rengiyle, yani ilk günkü hatalı haliyle geri teslim edildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden Nuray Hanım’a ancak büyük uğraşlar sonucu ulaşabildim ve görüşme sırasında kendisinin kaba ve rahatsız edici üslubuna maruz kaldım. Ürünü getiren Fikret Erdem Bey ise “Siz imzayı atın, ben durumu bildireceğim” diyerek benden imza aldı, ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.
Ocak ayından bu yana WhatsApp mesajlarıma ve aramalarıma kimse cevap vermiyor, telefonla tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor. Firmanın en üst yönetimine e‑posta göndermeme rağmen yine herhangi bir yanıt alamadım. Sonuç olarak berjer hâlâ ilk günkü hatalı demir rengiyle elimde duruyor ve 15.11.2025’ten bu yana mağduriyetim devam ediyor.
Engince Mobilya’dan, yaşadığım bu süreç, iletişimsizlik ve saygısız üslup nedeniyle öncelikle samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca hem yanlış renk, hem başarısız müdahale, hem de uzun süren ilgisizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve berjerimin talep ettiğim renkte, hatasız şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilerek sorunumun artık ciddiye alınmasını istiyorum.
WhatsApp PDF hali ek'tedir.
15.11.2025 tarihinde Engince Mobilya Modoko 2 şubesinden tekli berjer aldım ve altın sarısı demir renk talep ettim. Ancak teslim edilen ürün yanlış renkteydi. Değişim için gönderilen görevli ürünü kırdı ve tekrar yanlış renkli olarak geri getirdi. Müşteri hizmetlerinden n**** Hanım'a kaba bir tutumla maruz kaldım, f***** e**** Bey ise imza alıp ortadan kayboldu. Ocak ayından beri WhatsApp ve aramalara yanıt alınmadı, e‑posta göndersem geri dönüş olmadı. Şu anda berjer hâlâ hatalı renkyle elimde ve mağduriyetim devam ediyor.
