to read complaints and reviews, or file yours.Engince Mobilya’da Tekrarlanan Koltuk Çökmesi Ve Ciddiyetsiz Servis
Engince Mobilya’dan Rimond koltuk takımını 07.02.2018 tarihinde satın aldım. Aldığım günden beri özellikle benim sürekli kullandığım koltukta belirli aralıklarla çökme sorunu yaşadım. Garanti süresi boyunca aynı arıza defalarca ortaya çıktı, çok uzun uğraşlar sonunda servisi yönlendirebildim. Geldiklerinde yerinde onarım adı altında işlemler yaptılar ancak sorun her seferinde sadece kısa süreliğine giderildi ve toplamda 4–5 kez aynı arızayı yaşadım. Buna rağmen hiçbirinde servis fişi düzenlenmedi.
Garanti süresi bittikten sonra da aynı sorun 19 Kasım 2025 tarihinde tekrar ortaya çıktı. Yine aylarca uğraşarak, bu kez bedeli karşılığında aynı arızanın onarımını yaptırdım ve buna rağmen yine servis fişi verilmedi. Bu onarımdan sonra da aynı çökme arızası 23 Mart 2026 tarihinde tekrar etti. Engince Mobilya’yı arayarak yapılan onarıma rağmen koltuğun yeniden çöktüğünü bildirdim, servisin en kısa sürede geleceği söylendi fakat verilen sözler yerine getirilmedi.
07 Nisan 2026’ya kadar kimse gelmeyince tekrar aradım, yine “en kısa sürede servis geleceği” söylendi. 14 Nisan 2026’ya kadar kimse gelmedi, bir kez daha aradım, aynı cümleyi duydum. 04 Mayıs 2026’ya kadar yine kimse gelmeyince yeniden aradım ve tekrar aynı yanıt verildi. Buna rağmen bugün 26 Mayıs olmasına karşın hâlâ ne gelen var ne arayan. Her seferinde aynı sözler veriliyor ama sonuç değişmiyor.
Ben bugüne kadar bu kadar ciddiyetsiz bir servis ve müşteri ilişkileri süreci görmedim. Mağazalarına ve isimlerine bakınca kurumsal, ciddi bir firma izlenimi veriyorlar ama yaşadığım süreçte bunun tamamen kağıt üstünde kaldığını gördüm. Sürekli aynı arızayı yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, servis fişi bile düzenlenmedi, garanti dönemi bittikten sonra ücret alınmasına rağmen yine aynı problemle baş başa kaldım.
Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve servis mağduriyetinin giderilmesi için, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve Rimond koltuk takımımın koltuğumla birlikte komple değiştirilmesini talep ediyorum.
