Engince Exclusive Modoko Şubesinden Aldığım Masanın Hatalı Kurulumu Ve 3 Aylık Gecikmiş Teslimatı

24 yıldır kamuda öğretmen olarak görev yapan bir vatandaş ve tüketici olarak, Engince Exclusive Modoko şubesinden aldığımız ürünlerle ilgili uzun süredir giderilmeyen mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 24 Mart 2026 tarihinde bu firmadan bir yemek masası, bir TV ünitesi ve 6 sandalye satın aldık, ürünler 25 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi.

İlk kurulum sırasında servis personeli masa ayaklarını monte etmekte zorlandı ve masanın altında farklı noktalara gereksiz delikler açtı. Firmanın internet sitesinde yüksekliği 78 cm olarak belirtilen masa, kurulum sonrası yaklaşık 81 cm ölçüldü. Bu yükseklik nedeniyle çocuklarımız yemek yerken zorlanınca durumu firmaya defalarca bildirdik. Önce bunun normal olduğu söylendi, daha sonra ayakların değiştirileceği ifade edildi.

İkinci servis ziyaretinde getirilen yeni ayaklar da düzgün monte edilemedi ve masanın altına tekrar çok sayıda delik açıldı. Masa, herhangi bir koruyucu malzeme serilmeden ters çevrildiği için çizildi ve servis personelinin agresif tavırları bizi ayrıca rahatsız etti. Tüm bu işlemler sonucunda sorun çözülmek bir yana, masa bu kez sallanmaya başladı ve kullanabilmek için bir ayağının altına tahta koymak zorunda kalıyoruz. Sıfır aldığımız ürün, hatalı ve özensiz servis uygulamalarıyla delinmiş, çizilmiş ve düzgün kullanılamaz hale gelmiştir. Ayrıca sorunlu olan bir sandalye de onarım ya da değişim yapılması için firmaya teslim edilmiştir.

Firma, masanın değişimini kabul etmesine rağmen 3 ayı aşkın süredir ne yeni masa tarafımıza ulaştırılmıştır ne de teslim ettiğimiz sandalye geri gönderilmiştir. Geçen hafta masa ve sandalyenin kesinlikle teslim edileceği söylenmesine rağmen bu hafta da sona ermiş, buna rağmen ürünler hâlâ elimize ulaşmamıştır.

Yaşanan sorunlar, ürünün zarar görmesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle artık aynı masanın yenisiyle değiştirilmesini istemiyoruz. Masanın iade alınarak bedelinin tarafımıza ödenmesini veya onayımız doğrultusunda farklı bir masa satın almak üzere masanın bedeli tutarında hediye çeki verilmesini talep ediyoruz. Ayrıca firmaya teslim ettiğimiz sandalyenin gecikmeksizin tarafımıza ulaştırılmasını ve tüm sürecin tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında değerlendirilmesini istiyoruz.