Defolu Masa Ve Sandalyeler İçin 6 Aylık Çözülmemiş Satış Sonrası Destek Sorunu

Modoko Engince mağazasından Scarlet masa ve 6 adet sandalyeden oluşan bir takım satın aldım, ancak ürün defolu olarak teslim edildi. 21.11.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum, o günden bu yana geçen süreye rağmen, yani yaklaşık 6 aydır sorunum hala çözülmedi.

Defalarca mağazayı ve yetkilileri aramama rağmen sürekli satış sonrası birime aktarıldım ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kez dönüş yapılarak masanın üst tablası getirildi, ancak getirilen yeni tabla da kusurlu olduğu için tekrar geri götürüldü ve o tarihten sonra da herhangi bir işlem yapılmadı.

Ürünüm 2 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen, firma bu süreçte verdiği sözleri tutmadı ve satış sonrası ekip görevini yerine getirmedi. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini yaşadığım bu süreçte açıkça gördüm. Tahsilat numaram 401223’tür. Ayıplı ürün nedeniyle ya ödediğim ücretin iadesini ya da sorunsuz, hatasız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum; alışveriş yapacak kişilerin, satış sonrasında destek alamayacaklarını bilerek hareket etmeleri gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.