to read complaints and reviews, or file yours.Engince Mobilya’da Arızalı LED’ler İçin Oyalama Ve Acil Değişim Talebi
Engince Mobilya’dan aldığım yatak odası takımının yatak başlığındaki ve ayaklarındaki ledler arızalandı. Bu sorunla ilgili olarak 17 Mart’ta talep kaydı açtırdım ancak süreç tamamen oyalamaya dönüştü.
Servisin eve gelip ürüne bakması bile yaklaşık 1 ay sürdü ve sonunda parçaların değişmesi gerektiğini söylediler. Bu tespitten sonra da neredeyse 1 ay geçti, buna rağmen ne gelen oldu ne arayan ne de bilgilendirme yapan. Süreç boyunca yaklaşık 2 haftada bir satış sonrası hizmeti arıyorum, her seferinde sadece “Talebinizi aldık, en kısa sürede size dönüş yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.
Uzun süredir bozuk bir ürünle yaşamaya mecbur bırakılmaktan ve sürekli oyalanmaktan çok yoruldum. Yatak başlığındaki ve ayaklarındaki arızalı LED parçalarının hiçbir gecikme olmadan acilen değiştirilmesini ve artık bu süreçte oyalama olmadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan ve bunu kendilerine bildirdikten hemen sonra ne hikmetse bana ulaşıp servis gönderdi ve ürünüm onarıldı. Ancak hizmet kalitesi ve iletişim süreci beklentilerimin çok altında kaldı.
