Çözümsüz Sensör Sorunu Ve Zarar Görmüş Yatak Odası Takımı İçin Değişim Talebi

Engince Küçükyalı mağazasından yaklaşık 4 ay önce aldığımız yatak odası takımının bazasındaki ışık sensörlerinden biri, kurulduğu ilk günden itibaren hiç çalışmadı. Sorunu ilettikten sonra teknik ekip sensör için eve geldi ancak yanlarında sensörü getirmediklerini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler.

Daha sonra tekrar müşteri iletişim merkezini aradık ve ikinci kez geldiler. Bu sefer sensör getirdiler fakat bu parçanın bizim aldığımız modele ait olmadığını, mevcut yuvaya uymadığını belirttiler. Buna rağmen sensörü takabilmek için yatağımızı tekrar deldiler, sensörü bu yeni açtıkları yere taktılar ancak uyumlu olmadığı için çalışmadığını söyleyip tekrar söktüler. Zaten uyumlu olmadığı bilinen bir parçayı, sırf “denemek için” yatağa zarar vererek takmaya çalışmaları bizi hem mağdur etti hem de ürünün bütünlüğünü bozdu.

Tekrar geleceklerini söyleyip gittiler ancak yaklaşık 3 aydır kimse bizi aramadı. 14 Mart 2026 tarihinde WhatsApp müşteri hattından da kendilerine ulaştık, hemen ilgilenip en kısa sürede döneceklerini yazdılar. Bugün 5 Nisan olmasına rağmen ne arayan var ne soran, ne de konuyla ilgilenen. Ne bana ne de eşime herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem sensör hâlâ çalışmıyor hem de yatağımıza fazladan delik açılarak ürüne zarar verilmiş durumda. Bu nedenle çalışır durumda, aynı modelde, sıfır bir ürünle yatağın/bazanın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim işleminin, yeni ürün evimize getirilip kurulurken mevcut ayıplı ürünün de aynı gün içinde sökülüp alınması şeklinde gerçekleştirilmesini istiyorum. Yatağı alıp götürüp, yeni ürünü belirsiz bir tarihe bırakacak bir uygulamayı kabul etmiyorum; zira şimdiye kadarki süreçten dolayı yeni yatağın hiç gelmemesinden endişe ediyoruz ve yataksız kalma şansımız da yok.

Yaşadığımız bu mağduriyetin, ürün değişimiyle ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafımıza bildirilmesiyle ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.