Ayıplı L Koltuğun Teslimi Ve Cevapsız Servis Mağduriyeti

Avcılar Engince Mobilya şubesinden yaklaşık Haziran ayında 138.000 TL ödeyerek l koltuk satın aldım. Ürün teslim edildiğinde koltuğun her yerinde vuruklar, teşhir ürünü gibi darbeli görüntüler vardı. Koltuğun kumaşında mavi bir leke/çizgi ile birlikte yırtık ve hasarlı kısımlar bulunuyor, koltuğun ayaklarından birinde de aşınma ve deformasyon mevcut. Koltuktaki sabit sehpanın etrafında kesikler bulunuyor ve bazı yerlerde cila dahi yapılmamış durumda teslim edildi.

Teslimata gelen ekip, koltuktaki vurukları basit bir kalemle kapatmaya çalıştı ve sabit sehpanın değişeceğini söyleyerek ayrıldı. O günden beri defalarca aramama rağmen servis bir türlü gelmedi. Servisin Anadolu yakasından çıktığını, Avrupa yakasındaki işlerine göre servis yönlendirdiklerini, bu tarafta işleri olmazsa servis de çıkarmadıklarını söylediler. Yaklaşık 3 aydır mağduriyetim giderilmedi.

Birkaç gün önce tekrar aradığımda bu tarafta sevkiyat olduğu için geleceklerini söylediler ancak ne arayan oldu ne gelen. Tekrar arayıp gelmediklerini söylediğimde bile herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüketici haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “gidebilirsiniz” der gibi umursamaz ve dalga geçer bir tavırla karşılaştım. Ne servis yönlendirildi, ne de ayıplı ürün için herhangi bir çözüm sunuldu, ürünü iade de almıyorlar.

5435****32 numaralı kaydım üzerinden, hasarlı ve ayıplı şekilde teslim edilen l koltuğumun ya tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve saygısız yaklaşımın bir an önce giderilmesini istiyorum.