Boya Çözülmesi Ve Garanti Dışı Ücretli Tamir İddiaları

Temmuz ayı başında İstanbul Modoko Engince Mobilya’dan 130.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürün 31 Temmuz’da teslim edildi. Koltuklar eve geldikten sadece birkaç saat sonra, yer değişimi sırasında çok ufak bir sürtme ile mobilya kısmında boya atması oldu. Bu durum üzerine hemen Engince Mobilya ile iletişime geçtik, servis geldi ancak bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek 8.000 TL karşılığında tamir edilebileceği belirtildi.

Ürünün daha ilk saatlerde bu şekilde zarar görmesinin normal olmadığını, günlük kullanıma uygun olmadığını özellikle belirtmemize rağmen, bize garanti kapsamında bir servis hizmeti sunulmadı. Üstelik ilerleyen günlerde koltuğun başka yerlerinde de kendiliğinden boya sökülmeleri oluştu, bu defalarca tekrarlanan bir sorun haline geldi. Servisi tekrar aramamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Satış esnasında ürün kalitesi ve servis desteğiyle ilgili verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığını, söylenenlerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Üründeki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm boya sorunlarının ücretsiz olarak giderilmesini, koltuk takımımın günlük kullanıma uygun, sağlam bir hale getirilmesini ve satış esnasında taahhüt edilen servis ve destek hizmetlerinin yerine getirilmesini talep ediyorum.