Yanlış Ürün Ve Saygısız Satıcı Tutumu

Bursa’da bulunan Engin Yapı Malzemeleri’nden bugün 40’lik çekmece rayı satın aldım. Ürünü 3 set halinde aldım ancak kutuları açtığımda setlerden birinin yanlış ürün olduğunu fark ettim ve dükkana geri götürdüm. Mağazada bulunan yaşlı esnafın müşteriyle iletişimi son derece saygısız ve kırıcıydı. Getirdiğim yanlış rayın sanki benim tarafımdan değiştirilmiş olabileceğini ima eden bir tavır sergiledi. Bu yaklaşımı asla kabul etmedim.

Hem yanlış ürün verilmesi hem de bu tutum nedeniyle tekrar eve gidip aldığım tüm ürünleri toplayarak mağazaya iade ettim ve 360 TL’lik kart ödememin iadesini aldım. Ürün hatasının yanı sıra, müşteriyi zan altında bırakan ve saygısız bir üslup kullanılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için hem ürün teslim süreçlerinin hem de personelin müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.