Çağdaş Yapı Market Farklı Ürün Vermeleri ve Saygısızlık

Çağdaş yapı market’ten bugüne kadar iki kez alışveriş yaptık. Bu süreçlerde, güler yüzlü, anlayışlı ve çözüm odaklı hizmet anlayışınızdan çalışan iki kişiden memnun kalmıştık. Özellikle çalışanlarınızın müşteriyle ilgilenme şekli, sorunlara çözüm üretme çabası takdirimizi kazanmış ve güven duymamıza neden olmuştu.

Son alışverişimizde, tüm bu olumlu izlenimimiz ne yazık ki tersine dönmüştür. Banyo aksesuarları bölümünden satın aldığımız ve faturamızda da yer alan ürün, teslimatta farklı bir ürün olarak tarafımıza ulaştırılmıştır. Bu hatayı sonrasında fark etmemizin ardından mağazanıza tekrar giderek durumu izah ettik. Ancak konuyu ilettiğimiz çalışan (X kişisi), hatayı kesinlikle kabul etmeyip, “kontrol etseydiniz, bizde hata yok” şeklinde bir tutum sergilemiş, üstelik çözüm üretmeye çalışmak yerine üslubunu sertleştirerek saygı sınırlarını aşan bir tavırla konuşmuştur. Tarafımıza yöneltilen bu haksız itham ve azarlayıcı üslup, hem müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez, hem de bir aile şirketi olarak oluşturduğunuz kurumsal yapıya yakışmamaktadır.

Duruma müdahale eden X mağaza yetkilisinin, olayın büyümemesi adına “müşteri hangi ürünü istiyorsa değişim konusunda yardımcı olun” talimatı doğrultusunda mağazadan ayrıldık. Ancak birkaç saat sonra mağazaya tekrar giderek ürünü değiştirmek istediğimizde, başlangıçta olumlu yaklaşan mağazada ürünleri karşılaştırırken başta ‘’ evet bu ürünle bu ürün farklı abi ‘’ denilmesi hemen akabinde ürünler ikinci kez incelenirken ‘’ aynı ürünler abi’’ denmiştir. Konudan haberi olan başka X çalışan, bu kez ürünün aylardır satılmadığını, ellerinde olmadığını, ürünlerin paslandığını hatta fiyat farkını verirseniz başka marka ürünü verebilirim diye söyleyerek konuyu yine geçiştirmeye çalışmış, üzerine “başka ürün seçin, bu ürünü zaten 3-4 aydır getirmiyoruz” gibi çelişkili ifadelerle sorumluluktan kaçmıştır. Tüm bunlar yaşanırken aynı ürünü farklı müşteriler de o gün yanımızda beğenmiş, istemişlerdir. Kötü yer. Özetleyebildiğim kadar özetledim.