Engin Mobilya’da Renk Hatası Ve İletişim Sorunu

Rize Engin Mobilya’dan 29 Ağustos’ta yemek odası ve koltuk takımı siparişi verdik. Bize tüm ürünlerin yeniden üretileceği ve en geç bir buçuk ay içinde teslim edileceği söylendi. Bu süreçte mağaza sahibiyle yaptığımız hiçbir telefon görüşmesi sağlıklı ilerlemedi, sorduğumuz sorulara net cevap alamadık, çoğu zaman oyalanıp kaba bir üsluba maruz kaldık.

Koltuklar 16 Ekim’de teslim edildi, biz yemek odasının da yolda olduğunu sandık. Ancak tarafımıza bambaşka bir yemek odası takımı gönderilmiş. Bunu büyütmeyip bir hafta daha bekledik ve kendi sipariş ettiğimiz yemek odasının gelmesini istedik. 26 Ekim’de bu kez yemek odamız geldi fakat bu sefer de ürünün rengi tamamen yanlıştı. Mağaza sahibi bize üç farklı ahşap rengi göstermiş, biz de özellikle içlerinden birini seçip bunun istediğimiz renk olduğunu defalarca belirtmiştik, hatta yanlışlık olmasın diye kendisi bilgisayar ekranından fotoğrafını çekmemizi istemişti.

Bugün evimize gelen yemek odasının rengi, bize gösterilen ve bizim özellikle seçtiğimiz renkle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Telefonda durumu ilettiğimizde ise bu farkı “ton farkı olur o kadar” diyerek basite indirgedi ve bizimle adeta dalga geçer gibi konuştu. Aynı takımın doğru rengini Trabzon’da başka bir mağazada görüp beğenmiş ve Engin Mobilya’ya da özellikle o rengi istediğimizi söylemiştik. Buna rağmen şu an evimizde olan yemek odası, sipariş ettiğimiz renkten çok daha koyu ve bambaşka bir tonda. Şikayetimize eklediğimiz fotoğrafta, bize yanlış gelen bu farklı ton net şekilde görülmektedir.

300 bine yakın para ödediğimiz bu mobilyaların doğru renk ve şekilde teslim edilmesini, mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini istiyoruz. Şu an elimizde sipariş ederken seçtiğimiz takımın ve rengin fotoğrafları da bulunuyor. Yaklaşık 20 gün sonra düğünümüz var ve bu süreçte en çok sorun yaşadığımız yer Engin Mobilya oldu. İletişimde yaşadığımız sıkıntılardan, yanlış ürün gönderiminden ve son olarak yanlış renkte üretim yapılmasından dolayı alışveriş yaptığımıza pişman olduk.

Mobilyalarımızın, seçtiğimiz ve defalarca belirttiğimiz doğru renkte yeniden üretilerek en kısa sürede teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğimiz bedelin iade edilmesini talep ediyoruz.