Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Hasarı Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

Karabük Anıl Mobilya’dan 8 Temmuz’da toplam 148.000 TL ödeyerek koltuk takımı, yatak odası takımı, yemek masası ve sandalyeler satın aldık. Yatak odası takımı ile masa ve sandalyeleri mağazadan hazır olarak seçtik ve 2 Ağustos’ta teslim aldık. Ancak koltuk takımı mağazada yoktu, sıfırdan yapılacağı söylendi ve 20 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Tüm ödemeyi peşin olarak yaptık.

Ancak koltuk takımı için verilen süre defalarca aşıldı. 20 gün sonunda aradığımızda, önce başka bir müşterinin eşyasının yanlışlıkla Düzce’ye gittiği söylendi. Sonraki aramalarımızda ise kumaşın ithal olduğu ve geç geldiği, ardından da taşınırken kumaşın yırtıldığı, daha sonra ise koltuğun çıtasının kırıldığı gibi sürekli farklı bahanelerle oyalandık. Sonuç olarak koltuk takımı ancak 29 Ağustos’ta, yani siparişten yaklaşık 50 gün sonra teslim edildi.

Teslimat sırasında koltuk altındaki deride hafif bir yırtık olduğunu fark ettik, bu da muhtemelen taşınma sırasında oluştu. Ayrıca mağazada çalışan genç bir personelin müşterilerle iletişim tarzı ve insanları terslemesi de hiç hoş değildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedik.

Faturamız mevcut fakat teslimat süresiyle ilgili herhangi bir bilgi faturada yer almıyor ve bize sözleşme verilmedi. Yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.