Enexpress'in Teslimat Gecikmesi Ve Ücret Aşımı Nedeniyle Mağduriyetim

Gaziantep’ten Batman/Kozluk teslimatı için Enexpress firmasıyla, toplam 130.000 TL değerinde hırdavat ürünü gönderdim. Cuma çıkışlı olan gönderimin en geç salı günü teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak salı günü Batman şubeyi aradığımda, ufak bir problemleri olduğunu, o gün Kozluk’a gönderim yapılamayacağını ve ne zaman gönderileceğinin de belli olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Oysa Gaziantep’te hazırlanan fişte de “müşteri aciliyeti var, aransın” notu özellikle yazılmıştı, buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben arayınca durumdan haberdar oldum.

Çarşamba günü tekrar aradığımda ise telefonlarım bir süre hiç açılmadı. Sonunda ulaştığımda ürünlerin ne zaman teslim edileceğini, aciliyet olduğunu sorduğumda, yetkili kişi müdürüne “Kozluk’a araba ne zaman gider? ” diye sordu ve bana artık Kozluk’a araç gitmediğini, ürünleri benim gelip şubeden almam gerektiğini söyledi. Hem teslimatı geciktirip mağdur etmeleri hem de üzerine benim gidip almamı istemeleri karşısında “Hem beni mağdur ediyorsunuz hem de gidip kendim mi almalıyım? ” dediğimde, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir tavır sergilendi.

Ürünleri gönderen firma da durumu defalarca yetkililere bildirdiği halde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sonuçta araç ayarlayıp Kozluk’tan giderek ürünlerin bir kısmını biz aldırmak zorunda kaldık. Ürünler için 3.500 TL olarak anlaştığımız halde tarafıma 3.906 TL’lik fiş gönderildi ve daha önce de aynı firma ile çalıştığımda benzer para problemi yaşadım. Bu nedenle Enexpress’in sorumsuz yaklaşımından ve sözleşilen tutarın üzerinde ücret yansıtmasından dolayı mağdur durumdayım.

Tüm bu yaşananların sonucunda, tarafıma yansıtılan fazla ücretin iade edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için firmanın işleyişinin ve şube çalışanlarının tutumunun denetlenmesini istiyorum.