Ödenen 4.387 TL’ye Rağmen Doğal Gaz Açılmadığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Enerya Nevşehir’e 20.10.2026 tarihinde Nevşehir Merkez 15 Temmuz Mahallesi’indeki adresim için doğal gaz aboneliği başvurusunda bulundum ve abonelik işlemleri kapsamında 4.387 TL ödeme yaptım. Gerekli başvuruyu ve işlemleri tamamlamama rağmen tarafıma bildirilen süre içinde doğal gazım açılmadı ve iki gündür mağduriyet yaşamaktayım.

Doğal gazın açılmaması nedeniyle sıcak su başta olmak üzere temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim ancak somut bir çözüm sunulmadı, ayrıca resmi bir şikayet veya kayıt oluşturma konusunda da tarafıma yardımcı olunmadı.

Abonelik ücretini ödemiş ve tüm başvurusunu tamamlamış bir müşteri olarak hizmetin zamanında sunulmaması ve mağduriyetim karşısında yeterli desteği alamamamı kabul etmiyorum. Doğal gazımın neden belirtilen süre içerisinde açılmadığının araştırılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, müşteri hizmetlerinin şikayetimi çözüme ulaştıramamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve şikayetim hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ödemesini yaptığım hizmetten zamanında yararlanamamak ve derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Konunun dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, aksi halde ilgili tüketici başvuru mercilerine şikayette bulunma hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.