Kısa Süreli Randevu Bildirimi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Doğalgaz Açma İşlemlerinde Mağduriyet

Enerya Denizli’de doğalgaz sözleşme ve sayaç açma işlemi için başvuruda bulundum. Çağrı kaydım: 8005381251. 25.08.2025 tarihinde işlemler başladı ve halen devam ediyor. Randevu için tarafıma aynı gün saat 14:23’te SMS ile bilgilendirme yapıldı, fakat şehir dışında ikamet ettiğim için bu kadar kısa sürede yetişmem imkansızdı. Aynı gün saat 17:20’de personel aradı, fakat evde bulunamadım. Akşam saatlerinde ve ertesi gün (26.08.2025 sabah 09:00, öğle 11:30) tekrar iletişime geçmeye çalıştım; canlı destek ve WhatsApp hattı üzerinden de defalarca görüşme ve yazışma yaptım, ancak bir sonuca ulaşamadım. Müşteri hizmetleri randevu ile SMS bildirimi arasındaki sürenin en az 3-4 saat olması veya 1 gün önceden bilgilendirme yapılması gerektiğini belirttim, ancak “yoğunluktan dolayı sıranızı bekleyeceksiniz, 2-5 gün içerisinde randevu oluşur” şeklinde yanıt aldım.

Bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmadı; fakat nüfus ve çocukların okul kayıt işlemleri için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve işlemlerim gecikiyor. Pazartesi günü taşınmış olacağım için de mağduriyetim artıyor. Benzer bir sorunu ilk kez yaşıyorum. Randevu saatlerinin önceden bildirilmesini, işlemlerin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.