Doğalgaz Açma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Mağduru

Enerya Ereğli Konya şubesinin doğalgaz açma sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mevcut aboneliğim bulunuyor, sadece kontrol yapılıp gaz açımının yapılması gerekiyordu. 23 Nisan Perşembe günü e-Devlet üzerinden başvuru yaptım ve kontrol randevusu 27 Nisan Pazartesi gününe verildi. 25 Nisan’da arandım ve ocak bağlı değilse açamayacaklarını söylediler. Gün içinde ocağı takacağımı, hazır olacağını belirttim ancak daha sonra kendilerine tekrar ulaşamadım. 26 Nisan Pazar günü olduğu için de doğal olarak işlem pazartesiye kaldı.

Başvuru aşamasında böyle kritik bir şart varsa, “ocak hazır olacak” gibi bir bilgilendirme veya not düşülmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Abonelik bağlantı bedelini peşin almayı bilen şirket, iş fiilen bağlantıya ve gaz açmaya gelince aynı hassasiyeti göstermiyor. 27 Nisan için verilen kontrol randevusu ertelenmiş durumda ve pazar günü eve taşınacağız, pazartesi iş günü olduğu için evde doğalgaz olmaması günlük hayatımızı doğrudan etkileyecek.

İşlemlerim 0010705416 tüketim noktası numarasıyla, Konya ili Ereğli ilçesi Cahı Mahallesi Karanfil Caddesi No:8 adresinde yürütülmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net ve çözüme yönelik bir bilgi alamadım. Enerya’nın acil olarak kontrolü yapmasını, mühürü kaldırıp gazı açmasını ve randevunun daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca başvuru aşamasında eksik bilgilendirme yapılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçlerin buna göre düzeltilmesini istiyorum.