İki Kez Ödenen Doğalgaz Faturası İçin İade Ve Çözüm Talebi

Akbank üzerinden Enerya Konya doğalgaz faturamı öderken yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 030001217025 abone numaralı doğalgaz faturam için 20.01.2026 tarihinde önce 13:40:51’de, ardından 13:46:04’te olmak üzere iki kez ödeme işlemi gerçekleşti. Fatura tutarım 2560 TL idi; bunun 450 TL’si devlet desteği, 2100 TL’si ise kartımdan çekilerek ödendi. Ancak sistem ilk ödememi kabul etmediği için işlemi tekrar yapmak zorunda kaldım ve daha sonra faturanın iki kez ödenmiş göründüğünü fark ettim.

İki farklı saatte gerçekleşen ve iki ayrı dekontu bulunan bu ödemeleri Akbank’a ilettiğimde, bankadan Enerya ile görüşmem gerektiği söylendi. Enerya Konya ile görüştüğümde ise, faturanın 2650 TL olması gerekirken devlet desteği ile 2100 TL olarak ödendiği, bu nedenle tutarı kabul etmediklerini, fatura tutarı eksik göründüğü için konunun banka ile çözülebileceğini söylediler. Banka Enerya’ya, Enerya ise bankaya yönlendiriyor ve herhangi bir kurum somut bir çözüm sunmuyor.

Hem bankaya hem Enerya’ya, iki ayrı ödeme dekontunu iletmeme rağmen ödemenin kabul edilmemesi ve kurumların birbirine yönlendirmesi gerçekten yorucu ve sinir bozucu bir durum oldu. Fazla/çift ödediğim tutarın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.