Kış Ortasında Doğalgaz Kesintisi Ve Enerya’nın Yetersiz Çözüm Süreci

Oturduğum evin doğalgaz aboneliği eski ev sahibinin üzerindeydi. Eve taşınmadan önce, kendisini defalarca aboneliği iptal etmesi için uyarmama rağmen, iş yoğunluğunu bahane ederek bu işlemi yapmadı. Eve yerleştikten sonra da kendisine tekrar ulaşıp, özellikle havalar ısındığında aboneliği iptal etmesini rica etmeme rağmen, Şubat ayında, kışın ortasında hiçbir haber vermeden aboneliği iptal ettirmiş.

12 Şubat 2026 günü saat 18.00 civarında eve geldiğimde doğalgazın kesik olduğunu gördüm ve hemen Enerya müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlatıp, kışın ortasında mağduriyetimin giderilmesi için yardım istememe rağmen, telefondaki görevli çözüm üretmek yerine sadece bir an önce kendi adıma abonelik yapmam gerektiğini söylemekle yetindi. Bunun üzerine aynı gün saat 19.15’te Enerya’nın internet sitesi üzerinden abonelik başvurumu yaptım ve ardından tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp aciliyetini belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “yasal süresi içinde size bilgi ve hizmet verilecektir” cevabı verildi.

Ertesi gün Enerya Aydın ofisine giderek bizzat başvurumu yineledim ve ailemin kışın ortasında temel ihtiyacı olan ısınmadan mahrum kaldığını, evde doğalgazı mecburen kullanmak zorunda olduğumuzu anlattım. Ancak buna rağmen yalnızca bir sonraki güne randevu verilebileceği ve işlemlerin 2 ile 4 gün sürebileceği belirtildi. Abonelik için 4.876 TL işlem ücreti ödememe rağmen, bu kadar temel bir ihtiyaç için “yasal süre” arkasına sığınılması ve acil durumuma karşı hiçbir esneklik gösterilmemesi beni son derece rahatsız etmiştir.

Evet, belki prosedürleriniz yasal olabilir, ancak ailelerin kışın ortasında ısınma ihtiyacı bu kadar göz ardı edildiğinde yapılan uygulamanın ahlaki olmadığını düşünüyorum. Ödediğim ücretin de bu koşullarda helal bir kazanç olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu sürecin Enerya tarafından görülmesini, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve insan odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.