Yanlış Abonelik Kaydı Ve Hatalı Müşteri Bilgisi Mağduriyeti

Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Satış A.Ş. ile ilgili olarak, daha önce Ankara Çankaya’da bulunan ve aboneliği kendi adıma kayıtlı olan iş yerim için yanlış fatura tahakkuku ve sayaç arızası sebebiyle 20 Şubat 2025 tarihinde bir şikayet oluşturdum. Bu şikayet sürecinde WhatsApp üzerinden fatura ve abonelik bilgilerimi de ilettim ve ilgili sorun çözüldü.

Ancak bugün Enerjisa’dan WhatsApp üzerinden “şikayetinizi üçüncü kişi olarak, başkası adına yazdığınıza yönelik itirazda bulunulmuştur” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa geçmişte şikayet ettiğim abonelik, adıma kayıtlı bir abonelikti ve dükkan şu an kapalı olsa bile o dönemde tüm işlemler tarafımdan yürütülmekteydi. Başkası adına şikayet yazmadığım halde böyle bir itirazda bulunulmasını kabul etmiyorum.

Enerjisa’dan talebim, bu itirazın kaldırılması, şikayeti başkası adına yazmışım gibi görünen kaydın düzeltilmesi ve aboneliğin ilgili dönemde de benim adıma olduğu bilgisinin sistemlerinde net bir şekilde yer almasının sağlanmasıdır. Aboneliğime ait müşteri/sözleşme hesap numaram 001023351782’dir.

Ayrıca Şikayetvar üzerinde yer alan “markanın müşterisi değildir” ibaresi de gerçeği yansıtmamaktadır. Enerjisa’nın müşterisiyim ve ilgili abonelik uzun süre benim adıma kayıtlı kalmıştır. Bu nedenle, Şikayetvar hesabımda Enerjisa için görünen “markanın müşterisi değildir” ifadesinin kaldırılmasını ve sistemde Enerjisa müşterisi olduğumun doğru şekilde gösterilmesini talep ediyorum.

Hem Enerjisa’dan hem de Şikayetvar’dan, yanlış ve mağduriyet oluşturan bu kayıtların acilen düzeltilmesini ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını rica ederim.