to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Müşterinin Faturasına Konfor Ve Koruyucu Ücretlerini Ekleyip Sorulara Cevap Vermeyen Personel
Halkımızı benim gibi emekli olup kanaat geçinen insanları, enerji SA denilen bu kurumun bilgisiz, soruya cevap vermeyen personeliyle 1700 aralığında gelen faturama "Konfor" ve "koruyucu" diye kaldırılıp 3080 lira ödeme yaptıran kişilere hesap sorulsun lütfen.
Gelişme
Enerjisa Başkent tarafından yaklaşık üç ay önce bir yolculuk esnasında telefonla arandım. Enerjiyle ilgili bir sıkıntı olduğunu düşünerek mecburen telefonu açtım. Telefonda kendisini satış danışmanı olarak tanıtan Hilal Hanım, mevcut tarifemin biteceğini, beni yeni bir tarifeye geçirebileceğini ve bunun benim için daha ekonomik olacağını söyledi. Emekli olduğumu, faturamda kesinlikle bir artış olmasını istemediğimi özellikle belirttim, “faturalarımda bir değişiklik olacak mı, lütfen bir şey yansımasın” diye defalarca sordum. Buna rağmen “asla öyle bir şey olmayacak” diyerek beni ikna etti ve maalesef kandırıldım.
Eski tarifemde elektrik faturalarım 1700–1800 TL bandında geliyordu. Ancak beni geçirdikleri ve adına “Konfor” denilen yeni tarifede ilk faturam 3080 TL, ikinci faturam 3040 TL geldi. Üçüncü ayda ise sadece 22 günlük elektrik kullanımına 1550 TL, yeni tarifeye geri dönerken de ayrıca 700 TL güvence bedeli ödedim ve toplamda yaklaşık 2250 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Emekli bir insan olarak üç ay boyunca adeta ekmeğimden, geçimimden kesilen bir bedel ödemiş oldum.
Şikayetim üzerine sizin aracılığınızla ve CİMER üzerinden de Enerjisa Başkent’e başvurdum. Kurumdan bana telefonla geri dönüş yapıldı ancak konuyla doğrudan ilgisi olmayan kişiler sadece önlerine yazılan metni okuyarak standardize cevaplar verdiler, çözüm sunmadılar. Defalarca kez özellikle beni arayan Hilal Hanım’ın bizzat dönüş yapmasını talep ettim. Sonunda kendisi aradı ve hatasını kabul etti, çözüm için tekrar döneceğini söyledi fakat söz verdiği halde bir daha dönüş yapmadı. Sonrasında arayan Rabia Hanım ise kayıtları dinlediklerini, sorun olmadığını söyleyerek üst perdeden ve kırıcı bir üslupla konuştu, yine hiçbir çözüm üretmedi. Yaklaşık üç aydır bu mağduriyetimle ilgili somut bir adım atılmadı.
Enerjisa Başkent’ten, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda beni soktukları tarife yüzünden ödediğim fazla tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca eski tarifeme döndürülmüş olmama rağmen benden alınmak istenen güvence bedelinin de iptal edilmesini istiyorum. Emekli ve kısıtlı gelire sahip biri olarak, bu tür satış yöntemleriyle vatandaşın mağdur edilmemesini, özellikle de emeklilerin bu şekilde yanıltılmamasını rica ediyorum. Benim yaşadığım bu sürecin başkalarının da canını yakmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
Bu kurum asla doğruları söylemiyor ve bu kurum çalışanları bizi arıyor ama hiçbir sorumuza cevap veremiyor. Beni yalan söyleyerek satış bölümündeki biri arayıp sizi Konfor tarifesine geçirelim faturalarınızı zamlardan etkilenmeden ödeyin dendi. Fakat bu yalan söyleyen kişi ben emekliyim ve lütfen kıt kanaat geçiniyorum bize faydası yoksa yapmayın dedim. Ve maalesef güvendim. Emekçidir dedim ve para kazanacak dedim ama maalesef benim maaşımdan alarak kazandı. Ve şikayetim maalesef beni arayanlar tarafından hiçbir şekilde çözüm bulmadı Çünkü sorularımıza sadece önündeki monitörden robot misali cevaplar verdi. Cayma bedelini sorduğumda onu biz bilemiyoruz demeleri nasıl bir düzen olduğunu gösterdi. Cayma için 14 gün veriyorlarmış ama fatura 1 ay sonra geliyor. Anlayacağınız bu düzeni bozmak biz halkın her yere başvurması ile olacak. Özellikle beni sözleşme ile yalan söyleyen kişinin araması yüzleşmesi gerek diyorum ama maalesef. Mutlaka bu Enerjisa firmasını değiştirin. 1700 bandında gelen faturalarım maalesef ilk ayda 3080 lira geldi. Konfor tarifesi adı altında insanlardan haksiz kazanç sağlayan sizlere tüm haklarımı kullanacağım ve enerji bakanlığı CİMER'e şikayette bulundum ve sizi kınıyorum. Rezavet bir kurum.
Halkımıza sesleniyorum lütfen sizi bu kurumdan arayan hiç kimseye güvenmeyin. İnanılmaz yalan dolu bir tarifeye geçirip sizi kandırıyor. Bu kuruma kesinlikle güvenmeyin ben emekli biri olarak maalesef kandırıldım fakat sonuna kadar gideceğim bu işin başkalarına da yapmasınlar diye.
Maalesef bu enerji sa denilen kurum inanılmaz hatalı ve bilgisiz bir kurum. 15 gündür sorunumu çözemediği gibi bir de bilgisi kıt kişileri aratıp yine aynı yalanları ve konuyla hiç ilgisi olmayan şeyleri anlatan kişiler tarafından aranıp sorunumu çözemiyorlar. İnanılmaz bir vurdumduymazlık var. Şikayet var iyi ki var çünkü bunu halkımız en iyi buradan görüyor. Ben CİMER'e ve enerji bakanlığınada başvurdum ve onlardan da maalesef hala cevap yok. Bu ilgisiz ilgililer ne iş yapar merak ediyorum vatandaş olarak. Bir an önce çözüm istiyorum emekliye ceza kesmesin bu kurumlar ya da yalan yanlış bilgi veren çalışanını cezalandırsın...
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 27.08.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
