Hiçbir Açıklama Olmadan Fahiş Elektrik Faturası Ve İzinsiz Taksitlendirme

1022987720 sözleşme numaralı Enerjisa müşterisiyim ve yaklaşık 2 yıldır hizmet almaktayım. İstanbul Maltepe’deki adresime ait ağustos ayı elektrik faturam, hiçbir mantıklı açıklaması olmadan 28.530 TL olarak tarafıma yansıtılmıştır. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Haziran ayında 8.675 TL’lik faturamı ödedim ve temmuz ile ağustos aylarında elektriği çok daha az kullanmama rağmen, bu kadar yüksek bir fatura gelmesi mantıklı değildir. Temmuz ayında Enerjisa mobil uygulamasından sorgulama yaptığımda ödenecek herhangi bir borç görünmüyordu, ancak ağustos ayında bir anda bu tutar yansıtıldı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sayaç kontrolü talebinde bulundum. Ancak yapılan inceleme sonucunda olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, faturamı henüz ödemediğim halde, bilgim ve onayım olmadan faturanın iki taksite bölündüğünü öğrendim. Bu durumdan da kesinlikle haberdar edilmedim ve onayım alınmadı. Faturam şu anda beklemede olup, son ödeme tarihi 22 Ağustos’tur.

Faturamın tekrar incelenmesini, gerekirse sayaç kontrolünün yeniden yapılmasını ve bu anormal tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, taksitlendirme işleminin neden ve nasıl yapıldığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.