to read complaints and reviews, or file yours.Epiaş'ta Yanlış Abonelik Kaydının Silinmesi Ve Yazılı Bilgilendirme Talebi
Epiaş serbest tüketici tedarik bilgileri ekranında, bana ait olmayan bir tüketici/abonelik kaydının adım üzerine tanımlı olduğunu tesadüfen fark ettim. Bu abonelik, geçmişte yetkilisi olduğum ancak üç yıl önce ayrıldığım eski firmaya ait olup, artık benimle hiçbir ilgisi kalmamıştır. Şu an kendi adıma sadece şahsi ev aboneliğim bulunmaktadır ve bu yanlış kayıt, her ne kadar aktif bir işlemimi engellemese de, benim adıma görülmesini kesinlikle istemiyorum.
Epiaş ile yaptığım görüşmede, bu hatalı kaydın düzeltilmesi için AYEDAŞ’ın bilgileri güncellemesi gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine AYEDAŞ çağrı merkezini arayarak başvuru oluşturdum. 03.02.2026 tarihli 9345675001 ve 16.02.2026 tarihli 9346284392 numaralı başvurularım için tarafıma hafta sonu sabah saatlerinde dönüş yapılmış; o saatte telefona cevap veremediğim için kaydımın yeniden güncellenmesi istenmiş, ben de talep edildiği şekilde tekrar güncelleme yaptım. Ancak şu an süreç yeniden en baştan ele alınıyor ve sanki konu hiç sonuçlanmamış gibi tekrar değerlendirmeye alındığı söyleniyor; 186’yı aradığımda da net bir bilgi alamıyorum.
İstanbul Kadıköy Bostancı bölgesinde bulunan, bana ait olmayan bu eski firma aboneliğinin Epiaş kayıtlarından adım üzerinden tamamen kaldırılmasını ve işlemin tamamlandığına dair tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli yeniden başvuru yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum; bu yanlış kaydın sorumluluk alanınızdaki sistemlerden kalıcı olarak silinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. AYEDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 23.02.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Epiaş a durumu bildirdim verdikleri cevap aşağıdadır Tedarikçi firmanızın epiaş Enerji Piyasası Yönetim Sistemi'nde (epys) bulunan abone bilgi kaydı ekranlarından güncelleme yapması gerekmektedir. İlgili süreç tedarikçi firmalar tarafından yönetilmekte olup sorumluluk kendilerine aittir. Epiaş’ın elektrik sektörüne ilişkin rolü, organize toptan elektrik piyasalarının işletimi ile sınırlı olup konuya ilişkin olarak ilgili firma nezdinde itirazınızı yapabilir, şikayet ve taleplerinizi Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu, ilgili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine iletebilirsiniz.
3 ya da 4 defa müşteri hizmetlerine şikayet kaydı bırakmama rağmen halen sorunum çözülmedi.
Epiaş ekranında bana ait olmayan bilgiyi yükledim.
2 ya da 3 deda sorun düzeltildi diye arandım. Bugün yine düzeltildi diye arandım ancak epiaş ekranlarında değişen hiçbir şey yok. Sorunum çözülmedi. Artık çözüleceğine dair inancımda kalmadı
Sorunum bir türlü çözülemiyor.
Sorunum çözüldü. Bir yanlış anlaşılmadan ötürü uzayan bir süreç yaşanmış. Neyse ki Enerjisa gerçekten konuyla ilgilendi.
