Enerjisa Anadolu Yakası Perakende Elektrik Aboneliği Devir Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Abone Bilgileri
Sözleşme Hesap No: 1023904203
Tesisat No / Tekil Kod: 4013416980
Müşteri No: 105516235
Müşteri Adı Soyadı: U***A***

Asyapark adresinde bulunan ve yukarıda bilgileri yer alan elektrik aboneliğim ile ilgili olarak Enerjisa’da yaşadığım ciddi mağduriyeti ve sürecin başından sonuna kadar hatalı, bilgisiz ve ilgisiz şekilde yürütülmesini şikayet etmek istiyorum.

22.12.2025 tarihinde ilgili adrese ait elektrik aboneliğini eşim üzerine devretmek amacıyla Enerjisa şubesinde gerekli başvuruyu ve evrak teslimini gerçekleştirdik. Bu işlemden yaklaşık 1 saat sonra, işlemin iptali için tekrar şubeye giderek tüm gerekli evrakları eksiksiz şekilde yeniden ilettik ve iptal talebimizi açıkça bildirdik.

Buna rağmen, bugün tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın elektrik aboneliğimiz kapatılmıştır. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Süreçte görev alan müşteri temsilcisi;

- İşlemler hakkında yanlış ve yetersiz bilgilendirme yapmış,
- Eşimi tekrar tekrar şubeye çağırarak sonuçsuz ve yapılamayacak işlemler için bizi uğraştırmış,
- Süreçle ilgili net, doğru ve tutarlı bilgi vermemiş,
- Üslup ve iletişim açısından kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum sergilemiştir.

Bu hatalı yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle bir tam günümüz heba edilmiş, en sonunda ise kusur tamamen Enerjisa tarafında olmasına rağmen elektriğimiz kesilmiştir. Yaşanan bu durum açıkça bir hizmet kusuru ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığımız mağduriyetin;

- Detaylı şekilde incelenmesini,
- Hatalı işlem ve yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını,
- Abonelik kapatma sürecindeki ihmallerin açıklığa kavuşturulmasını,
- Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını

talep ediyorum.

Aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda CİMER, EPDK ve diğer yasal başvuru mercilerine resmi şikayetlerimi ileteceğimi bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.