Başkent Elektrik Dağıtım Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği

23 Mart 2026 günü saat 13.30 civarında Enerjisa çağrı merkezini aradım ve e** i simli müşteri temsilcisine bağlandım. Haziran 2023 dönemine ait ödediğim faturaya ulaşamadığımı, bu faturaya erişmek istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm temsilci hem konuşma sırasında beni dinlemedi hem de yanlış ve çelişkili bilgiler verdi.

Sorunumu net şekilde anlatmama rağmen, “iadesini alamazsın” gibi net bir dayanağı olmayan, alay eder gibi ve saçma sapan ifadeler kullandı. Üslubu ters, saygısız ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sorunumu çözmek yerine gereksiz yere konuşup süreci uzattı ve bana yardımcı olmadı. Bu görüşme nedeniyle hem mağdur oldum hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Enerjisa’dan, e*** isimli müşteri temsilcisinin yanlış bilgi vermesi, sorunumu çözmemesi ve saygısız üslubu sebebiyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin bu şekilde davranmaması için gerekenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum. Abone numaram 001022586376’dır.