Yanlış Kat Yönlendirmesi Ve Yüksek Sesli Personel Tutumu

Bugün Ender Konya mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Zemin kattaki personele taksitli ödeme yapmak istediğimi söyledim, kendisi de taksitli ödemenin üst katta olduğunu belirtti. Bunun üzerine 2. Kattaki taksit ödeme kasasına çıktım, sıraya girdim ve yaklaşık 15 dakika bekledim. Beklerken dikkatimi çeken şey, sırada sadece benim elimde ürün olmasıydı. Sıra bana gelmeden, oradaki personele “Taksitli ürünler buradan mı ödeniyor? ” diye sordum, o da burası olmadığını, bir alt kat olduğunu söyledi.

Ben de doğal olarak hayal kırıklığıyla kendi kendime, “Aşağıdaki personel neden beni buraya yönlendiriyor o zaman, boşuna sırada bekledim.” diye söylendim, kasadaki personele doğrudan bir şey söylemedim ve ses tonumu da yükseltmedim. Ancak kasadaki görevli, ne dediğimi anlamamış gibi yüksek bir sesle bana seslendi. Ben de dönüp “Size bir şey demedim ki, neden sesinizi yükseltiyorsunuz? ” diye sordum. Buna rağmen yüksek sesli ve iddialı bir tavırla, aşağıdaki hiçbir personelin müşteriyi yukarı yönlendirmeyeceğini söyledi ve sanki ben yalan söylüyormuşum gibi bir tutum sergiledi.

Bu yaklaşım, müşteriyi anlamaya çalışmak yerine tartışır bir üslup taşıyordu ve gerçekten canımı sıktı. Ben alışverişe gelip ödeme yapmaya çalışan bir müşteri olarak, özellikle kadın reyonunun olduğu bir katta boş yere beklemek istemezdim; oraya sadece ödeme için çıktım. Kimse kimseyi zorla çalıştırmıyor, bu işi yapmak istemiyorsa ya da müşteriye saygılı davranamayacaksa başka bir iş tercih edebilir diye düşünüyorum.

Mağaza yönetiminden ricam, ilgili personelle özel olarak görüşülmesi, bu işi gerçekten yapmak isteyip istemediğinden emin olunması ve kendisine bu üslup konusunda net bir uyarı yapılmasıdır. Benim için personelin özellikle müşteriyle konuşma tarzı ve ses tonunun düzeltilmesi yeterli olacaktır.