to read complaints and reviews, or file yours.Şubeler Arası Beden Değişim Çelişkisi Müşteriyi Mağdur Ediyor
3 Mart 2026 tarihinde Ender Mağazaları Ender Park şubesinden, biri Mavi marka pantolon, diğeri Quzu marka gömlek olmak üzere, toplam 3.600 TL tutarında (pantolon 2.400 TL, gömlek 1.200 TL) alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin bedenleri olmadığı için, çalışanlar bana Kenan Evren şubesine gidip oradan beden değişimi yapabileceğimi söylediler.
Ertesi gün, 4 Mart 2026 tarihinde Kenan Evren şubesine gittiğimde ise bu kez burada çalışanlar değişim yapamayacaklarını, bizim ayrı bir firma olduğumuzu söyleyerek talebimi reddettiler. Bu durum, iki şube arasında müşteriyi mağdur eden bir çelişki oluşturuyor. Bir şube “oradan değişim yapabilirsiniz” derken, diğer şube tamamen olumsuz dönüş yapıyor.
Müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle görüştüm, benden fiş ve etiket dışında ekstra bir şey talep edilmedi; ancak buna rağmen sorunum çözülmedi. Ben, alışveriş yaptığım Ender Mağazaları olarak tüm şubelerin aynı firmaya bağlı olduğunu ve verilen bilgilere güvenebileceğimi düşünerek hareket ettim.
Ender Park şubesinden aldığım Mavi pantolon ve Quzu gömleğin, Kenan Evren şubesinden veya herhangi bir Ender Mağazaları şubesinden beden değişiminin yapılmasını ve şubeler arasındaki bu iletişim/uygulama farklılığının giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Adana Kenan Evren Şubesi ve Atatürk Caddesi Enderpark Ender Mağazaları’na 2 gündür telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat kesinlikle telefonlara bakılmıyor. Defalarca aramama rağmen bir kez bile yanıt alamadım.
Arama sebebim, aldığım bir ürünle ilgili değişim yapmak istemem ve bunun için bilgi almaya çalışmamdı. Ancak telefonların açılmaması sebebiyle ne ürün değişimiyle ilgili süreci öğrenebildim ne de mağazaya gitmeden önce net bir bilgi alabilecek bir muhatap bulabildim.
Müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, en azından şubelerin telefonlara cevap verebilir durumda olmasını ve ürün değişim işlemlerimle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
