Kırık Saat Hediyesi Nedeniyle Memnuniyetsizlik Şikayeti

Mayıs ayında bayram sırasında Bakırköy’deki Ender Giyim Mağazası / Yenikoza Tekstil şubesinden dünya kadar alışveriş yaptım. Bu alışveriş sonrasında “doğum günü saati hediyeniz var, gelip alabilirsiniz” diye arandım ve özellikle çağrıldım. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde vitrinde sadece 3–4 tane, camı kırılmış, patlamış, kullanılmayacak durumda saat olduğunu gördüm. Bize hediyeyi bu saatlerden layık görmeleri beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Hiç vermeseler, hiç söylemeseler bu kadar
rahatsızlık duymazdım.

Kasiyere durumu ilettim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “hediye” diye çağrıldığım halde doğru dürüst bir saat bile alamadım. Bunca alışveriş yapmış, para ödemiş bir müşteri olarak kesinlikle memnun kalmadım. Ben onların saatine değil, müşteriye verilen değere önem veriyorum; ancak karşılaştığım manzara tam bir
rezaletti.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve vaat edilen doğum günü saati hediyesinin sağlam, kullanılabilir ve düzgün bir ürünle verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz kampanya ve hediyelerde müşterinin kandırılmış hissetmeyeceği, daha şeffaf ve özenli bir yaklaşım bekliyorum.