Ürün Gelmedi Ve İade Olarak İşaretlenmesiyle Mağdur Oldum

N11 üzerinden Emsan markasının “Sonsuz Aşk” kırmızı renk kahve fincanı ürününü satın aldım. Ürünüm kargoya verilmesine rağmen bana hiç ulaşmadan, benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen sistemde “iade oldu” olarak görünmeye başladı.

Konu ile ilgili N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilciler ellerinden bir şey gelmediğini, sorunun satıcıda yani Emsan tarafında olduğunu belirttiler. Ancak bu süreçte ne ürünü alabildim ne de Emsan tarafından mağduriyetim giderildi.

Bu ürünü satın alırken kupon kullanarak yaklaşık 350 TL’ye almıştım. Şu an aynı ürünün fiyatı 700 TL civarına çıkmış ve stokta da görünmüyor. Yani hem ürün elime ulaşmadı hem de aynı şartlarda yeniden alma imkanım ortadan kalktı.

Mağduriyetimin Emsan tarafından giderilmesi için, o dönemki avantajımı karşılayacak şekilde ürün tutarımdan daha yüksek tutarda bir kupon tanımlanmasını ya da aynı ürünün bana ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.