to read complaints and reviews, or file yours.Koku Performansı Beklentileri Aşmayan Parfüm İçin 1020 TL İade Talebi
Mysfume Kozmetik Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden, Instagram’daki “emrebosluparfum” hesabı üzerinden 3 Haziran tarihinde 1020 TL ödeyerek bir parfüm satın aldım. Ancak ürün, tanıtımlarda oluşturulan algının ve vaat edilen performansın yanına dahi yaklaşmamaktadır.
Parfümü defalarca farklı ortamlarda, hem tenimde hem de kıyafet üzerinde denememe rağmen koku çok kısa süre içinde tamamen kayboluyor. Öyle ki, sıradan bir kolonyanın bile bu parfümden daha uzun süre kalıcı olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim.
Parfüm olarak satılan bir ürünün bu seviyede performans göstermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün kalıcılık ve performans açısından ciddi şekilde yetersiz olduğunu düşünüyorum. Satın alma kararımı etkileyen tanıtımlar ile ürünün gerçek performansı arasında büyük bir fark bulunmaktadır ve bu durum kendimi açık şekilde mağdur hissetmeme neden olmuştur.
Amacım herhangi bir ayrıcalık talep etmek değil; satın aldığım ürünün vaat edilen performansı karşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu nedenle ödediğim 1020 TL’nin iadesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetimin ardından tarafıma makul ve somut bir çözüm sunulmaması halinde, ürünle ilgili tüm haklarımı kullanacağımı, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere gerekli resmi mercilere başvuracağımı ve gerekirse hukuki süreçleri değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Firma tarafından konuya ilişkin hızlı geri dönüş ve çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunuyoruz. Emre boslu Parfüm markası olarak tüm ürünlerimiz, üretim süreçlerimizde kalite ve izlenebilirlik esas alınarak hazırlanmaktadır. Üretimini gerçekleştirdiğimiz her seri üründen şahit numune ayrılmakta, ilgili seri kayıt altına alınmakta ve kalite kontrol süreçleri tamamlandıktan sonra satışa sunulmaktadır. Bu uygulama sayesinde herhangi bir üretim hatası veya kalite problemi iddiası oluştuğunda ilgili seri teknik olarak tekrar incelenebilmektedir. Belirtmiş olduğunuz ürün de aynı kalite kontrol prosedürlerinden geçmiş olup, söz konusu seriye ait şahit numune firmamız bünyesinde muhafaza edilmektedir. Ayrıca aynı üretim serisinden satın alan diğer müşterilerimizden tarafımıza ulaşmış yaygın veya sistematik bir performans şikayeti bulunmamaktadır. Parfüm performansı; kişinin cilt PH değeri, cilt nem oranı, uygulama şekli, ortam sıcaklığı, kullanılan bakım ürünleri, koku algısı ve çevresel faktörler gibi birçok değişkenden etkilenebilmektedir. Bu nedenle aynı ürün farklı kullanıcılar üzerinde farklı performans sonuçları gösterebilmektedir. Diğer taraftan, kozmetik ürünler mevzuatı ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; hijyen ve sağlık açısından ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğunu yitirmiş kozmetik ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz beyana göre ürünün kullanılmış olması nedeniyle, ilgili mevzuat kapsamında ücret iadesi talebinizin karşılanması maalesef mümkün bulunmamaktadır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Sürecin şeffaf ve yapıcı şekilde ilerlemesi adına inceleme talebinizle ilgili her türlü teknik desteği sağlamaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Emre boslu Parfüm Mysfume Kozmetik Sanayi Ticaret Ltd. Şti.
Hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Üstüne Avukata aktarıldı oradan takip gibi bir şey yazdı. Kurumsallıktan uzak bir imaj çiziyor çok üzücü. Ben olsam kırk takla atar gene müşteriyi kaçırmazdım.
