Kapak Dönmeyen Deodorant Ürünüm İçin Değişim Ve İade Talebi

Emotion markasının Aqua Kiss kokulu, %0 alüminyum ve alkol içeren deodorant roll-on ürününü geçtiğimiz hafta çarşamba günü bir marketten satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak istediğimde, başlığının dönmediğini ve bu nedenle ürünün hiç kullanılamadığını fark ettim. Kapak dönmediği için içindeki ürüne ulaşılamıyor ve ürün tamamen üretim hatalı durumda.

Emotion markasını uzun yıllardır kullanan, deodorant ve roll-on ürünlerini sık sık tercih eden bir tüketiciyim. Yıllardır severek kullandığım bir markada ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Sıfır alınmış bir kişisel bakım ürününün daha ilk kullanımda hiç açılamaması ve işlevini yerine getirememesi, hem para verip ürünü kullanamamak açısından hem de yeniden başka bir ürün almak zorunda kalmak nedeniyle oldukça can sıkıcı bir durum. Ürünü satın aldığım marketin adı ve konumunu, talep edilirse özel olarak paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Emotion markasının bu üretim hatasını dikkate alarak benimle iletişime geçmesini, bozuk ürünün değişimi ya da ücret iadesi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri memnuniyeti sağlanmadığı takdirde, uzun süredir tercih ettiğim bu markayı kullanmayı tamamen bırakmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.