Vidası Düşen Güneş Gözlüğü Ve Şube Çalışanının Olumsuz Tutumu

01.08.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Emo Optik şubesinden Gusto marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü tek sefer kullandım ve ikinci günde sağ üst kısmındaki vidasının düştüğünü fark ettim. Yani sadece 7 günlük, bir kez kullanılmış bir üründe vida düşmesi yaşadım.

08.08.2026 günü saat 19.40 civarında ürünü değişim talebiyle aldığım şubeye götürdüm ve durumu şube çalışanı A***** Bey’e anlattım. Şehir dışına çıkacağımı, ürünün kusurlu olduğunu ve sadece değişim talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, yardımcı olmak yerine “7 günlük ürün için kaç gün kullandığınızı nereden bileceğim” şeklinde tartışma üslubuyla konuştu. Ayrıca ürünü ancak garantiye gönderebileceğini söyleyerek mağduriyetimi gidermedi, aciliyetimi ve kısa sürede çözüm isteğimi tamamen göz ardı etti. Ürünle ilgili önceden garanti, bakım ya da vida gevşemesi konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Sadece 7 günlük ve bir kez kullanılmış bir güneş gözlüğünün vidasının düşmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. 4.500 TL’yi tek çekim kart ödemesiyle yaptım ve bu fiyata aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve şube çalışanının yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti. Şehir dışına çıkacak olmam da düşünüldüğünde, ürün bedelimin acilen tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.