Sipariş Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

3 Nisan 2026 tarihinde Emnora’dan ts0304118485 numaralı siparişimle Dik Yaka Dökümlü Bluz Olive, Dik Yaka Dökümlü Bluz Acı Kahve ve Balon Kol Premium Poplin Gömlek Beyaz ürünlerini satın aldım. Siparişi verdikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerden birinin ön sipariş olduğunu, bu nedenle en geç 10 iş günü içinde kargoya verileceğini söylediler.

Ancak belirtilen 10 iş günü geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde kargoya dair herhangi bir hareket göremedim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünlerin atölyeden çıktığını ve kargoya verildiğini söylediler. Buna rağmen bana hiçbir kargo bilgisi veya bilgilendirme mesajı gelmedi. Bugün yeniden kendilerine ulaştığımda, ısrarla ürünün kargoya verildiğini söylemeye devam ettiler. Kargo takip numarasını istediğimde ise ellerinde olmadığını, firmayla görüşüp temin edeceklerini ilettiler ancak sabahtan beri herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hem bu sessizlik hem de tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Hem siparişimin günlerdir kargoya verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin aynı konu hakkında çelişkili ve tutarsız bilgilendirme yapması sebebiyle şikayetçiyim. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve tarafıma kargo takip numarasının iletilmesini, eğer hâlâ kargoya verilmediyse de siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin ivedi şekilde iade edilmesini ve müşteriye yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.