to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Yüz Tanıma Çalışmıyor, Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi
Emlak Katılım Bankası cep uygulamasında kimlik doğrulama ve giriş konusunda sorun yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 gündür telefon numaram değiştiği için uygulamaya giremiyorum. Kimlik doğrulama aşamasında kimliğim doğrulanıyor ancak yüz tanıma kısmı çalışmadığı için uygulamaya giriş yapamıyorum ve hesabıma erişemiyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Mersin ilinde yaşıyorum ve cep uygulaması varken en temel erişim işlemleri için mutlaka şubeye gitmemin istenmesini anlamlı bulmuyorum. Sadece telefon numaram değiştiği için günlerdir hesabıma erişemiyorum, mobil bankacılık hizmetinden faydalanamıyorum.
Kimlik doğrulama ve yüz tanıma sürecindeki bu sorunun giderilmesini, uzaktan güvenli bir şekilde yeniden doğrulama yapılarak hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma Y., Bildiriminiz yanıtlanmış olup, bildirim sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilmiştir. TOKİ İade işlemleri için Sim blokenizi kaldırmak için NFC özelliği olan bir telefon üzerinden Diğer İşlemler Kullanıcı Şifre Ayarları menüsü üzerinden işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İşlemleri farklı cihazdan da deneyebilir gerçekleşmemesi durumunda şubelerimizi ziyaret edebilirsiniz. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.
Çözümü sadece şubeye gelmekte buluyorlar, diğer cihazlarda da aynı işlem oluyor. Cevaptan hiç memnun kalmadığımı bildiririm.
