to read complaints and reviews, or file yours.Emlak Katılım Bankası Mobil Uygulamasında Kimlik Fotoğrafı Çekiminde Kamera Sorunu
Emlak Katılım Bankası mobil bankacılık üzerinden sim blokemi kaldırmak isterken günlerdir teknik bir engel nedeniyle işlemimi gerçekleştiremiyorum. Uygulamanın kimlik görseli çekim ekranında, uygulamanın koyduğu kısıt nedeniyle kamera Makro çekime geçmiyor ve kimlik kartını gerekli alana konumlandırmama rağmen görüntü netleşmiyor. Bu nedenle uzaktan kimlik doğrulama adımını tamamlayamıyorum.
26.01.2026 tarihinden itibaren defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Aynı telefonda, telefonun kendi kamera uygulamasında hiçbir netlik sorunu yaşamıyorum, sorun tamamen bankanın uygulamasından kaynaklanıyor. İPhone 17 Pro cihazımda esim kullanıyorum; buna rağmen uygulama bu duruma uygun bir çözüm sunmuyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yardımcı olamayacaklarını, sim blokesinin sadece şubeden kaldırılabileceğini ilettiler. Ancak şubeye gitme imkanım olmadığı için mağduriyet yaşıyorum ve mobil bankacılık hizmetlerinden faydalanamıyorum.
Uzaktan kimlik doğrulama ile sim blokemin kaldırılmasını ve mobil uygulamadaki kimlik fotoğrafı çekim ekranında cihazımla uyumsuzluğa neden olan bu kısıtın acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlker K., Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, inceleme sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilecektir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.
Sayın İlker K., Bildiriminiz yanıtlanmış olup, bildirim sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilmiştir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.
