Sim Kart Blokesine Rağmen 5.000 TL TOKİ İadesi Şubeye Gitmeden Alınamıyor

21.01.2026 tarihinde Emlak Katılım internet bankacılığına giriş yaparak TOKİ iade ücretimi almak istediğimde, SIM kart değişikliği nedeniyle hattıma bloke konulduğu ve bu yüzden SMS doğrulamasının gelmediği uyarısını aldım. Oysa ne bu süreçte ne de yakın zamanda herhangi bir SIM kart değişikliği yapmadım; yıllardır aynı numarayı ve aynı SIM kartı kullanıyorum.

İnternet bankacılığına ilk kez giriş yapmama rağmen, sistem daha hiçbir işlem yapamadan doğrudan SIM kart blokesi gerekçesiyle beni sürekli şubeye yönlendiriyor. 5.000 TL tutarındaki TOKİ iademi şubeye gitmeden, internet üzerinden almak istiyorum; ancak her denememde “SIM kart blokesi var” uyarısı ile işlem yapmam engelleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda SIM kart blokesini kaldıramayacaklarını, uzaktan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Malatya’da ikamet eden ve çalışan biri olarak mesai saatlerinde bankaya gitmekte ciddi güçlük çekiyorum. Buna rağmen mobil uygulama ve internet bankacılığı üzerinden hiçbir çözüm sunulmaması, müşteri hizmetlerinin de destek olamaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Herhangi bir SIM kart değişikliği yapmamış olmama rağmen bu gerekçeyle işlemlerimin engellenmesini kabul etmiyorum. SIM kart blokesi sorunumun ivedilikle giderilmesini ve 5.000 TL tutarındaki TOKİ iade ücretimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, internet bankacılığı veya uygun görülecek başka bir uzaktan doğrulama yöntemiyle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.