Emlak Katılım’da TOKİ İadesi Alımında Sim Kart Bloke Hatası

Emlak Katılım Bankası üzerinden TOKİ’nin 500.000/2025 Kayseri projesi için yaptığım 5.000 TL’lik başvuru ödemesinin iadesini alamıyorum. 3 Aralık’ta kendi bankam olan Enpara’dan bu ödemeyi Emlak Katılım’a gönderdim, ancak iade sürecinde sistemleri resmen insanı uğraştırıyor.

TOKİ iadesi için Emlak Katılım’ın internet bankacılığı ekranına girip T. C. Kimlik numaramı ve cep telefonu numaramı yazdığımda, hattımı hiç değiştirmediğim halde “sim kart bloke” hatası alıyorum. Sim kart değişikliği de yapmadım, üstelik yapmış olsam bile iade almak için neden böyle detaylarla uğraşmak zorunda kalıyorum anlamıyorum. Sizle tek işlemim TOKİ nedeniyle oldu, bankanızın normalde müşterisi bile değilim. Parayı alırken Enpara hesabımdan sorunsuz şekilde alabiliyorken, iade için neden doğrudan gönderdiğim bankaya geri ödeme yapılmıyor da insanlar bu kadar uğraştırılıyor ve mağdur ediliyor?

Ayrıca benim hattımın blokesi ya da sim kart durumumun Emlak Katılım’ı niye bu kadar ilgilendirdiğini de anlayamıyorum. Parayı aldığınız bankaya iadeyi yapsanız kimse bu kadar zaman ve enerji kaybetmez. Herkesin vakti kendine değerli; 5 gündür iade alamıyor, üstelik müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. TOKİ iade sürecimin, Enpara’dan gönderdiğim hesaba hızlı ve sorunsuz şekilde geri yatırılmasını ve bu gereksiz sim kart engeli ile müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.