Emlak Katılım Gaziantep Şubesinde Teslimat Sürecine İlişkin Müşteri Şikayeti

​Konu: Emlak Katılım Gaziantep Şubesi Teslimat Sürecindeki Görev İhmali, Müşteri Mağduriyeti ve Şube Personeli T**** Hanım. Hakkında Şikayet
​Tarih: 25.02.2026
Finansman Tutarı: 1.000.000 TL
İlgili Şube: Emlak Katılım Gaziantep Şubesi
Şikayet Edilen Personel: Müşteri Temsilcisi T**** Hanım.
​şikayet hususları ve açıklamalar
​25.02.2026 tarihinde eşim E**** D*** c. Adına Emlak Katılım Gaziantep Şubesi üzerinden başvurusunu yaptığımız 1.000.000 TL tutarındaki konut finansmanının 5 ay sonraki teslimat sürecinde; şube ve görevli personelin yetersizliği, iletişim aksaklıkları ve yanlış yönlendirmeler sebebiyle ailece ciddi derecede mağdur edildik.
​Yaşanan organizasyonsuzluk ve kurumsal ciddiyetten uzak tutumlar aşağıda detaylandırılmıştır:
​1. Aksak İletişim ve Süreç Takibi Zorluğu:
Şehir dışında bulunmamız sebebiyle sürecin telefonla takibi bizim açımızdan kritik bir önem taşımaktadır. Ancak süreç boyunca sağlıklı bir iletişim kurulamamış, bilgi akışı aksatılmıştır.
​2. Müşteri Temsilcisinin Yönlendirme Hatası ve Görev İhmali:
Eşim adına süreci takip etmek üzere Müşteri Temsilcisi T**** Hanım. İle iletişime geçtiğimizde, kendisi arama yapmamamızı, tarafına yalnızca mesaj yoluyla ulaşmamız gerektiğini belirterek iletişim kanalını kapatmıştır.
​3. Avukat İletişimsizliği, Hakaret ve Telefonun Yüze Kapatılması:
Süreç için tarafımıza verilen avukat numarasını önceden defalarca aramış olmamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmemiş ve dönüş yapılmamıştır. Bu iletişimsizlik durumunu ve yaşanan aksaklığı iletmek üzere müşteri temsilcisi T**** Hanım. İle görüştüğüm sırada, şahsıma yönelik hakaretlerde bulunulmuş ve telefon yüzüme kapatılmıştır.
​Eşimin müşteri haklarının takibini yaparken bir banka temsilcisi tarafından hakarete uğramam ve telefonun yüzüme kapatılması, kurumsal bankacılık ilke ve ahlakına tamamen aykırıdır.
​sonuç ve istem
​Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle;
​Teslimat sürecinde yaşanan aksaklıkların ve tarafımıza yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini,
​Müşteri yakını/eş olarak tarafıma hakaret eden, telefonu yüzüme kapatan ve görevini aksatan Gaziantep Şubesi Temsilcisi T**** Hanım. Hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının başlatılmasını,
​Süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve resmi bilgilendirme yapılmasını
​saygılarımla arz ve talep ederim.
​