Emlak Katılım Bankası Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Emlak Katılım Bankası Ankara OSTİM Şubesi’ne yalnızca bilgi almak amacıyla geldik. O sırada görevli olarak yalnızca G**** Hanım bulunduğu için kendisiyle görüşmek mecburiyetinde kaldık.

Şubede yalnızca iki müşteri olmasına rağmen, bizden sonra gelen bir beyefendi randevulu olduğu gerekçesiyle öncelikli olarak görüşmeye alındı. Buna herhangi bir itirazımız yok. Ancak G**** Hanım’ın bizden önce görüştüğü beyefendiye de mimiklerinden anladığımız kadarıyla yeterince saygılı davranmadığını gözlemledik. Bir finans kuruluşunda müşterilere yönelik bu tarz bir yaklaşımın hem profesyonellik hem de etik açıdan kabul edilemez olduğunu düşünüyoruz.

Ayrıca sigara molası ve benzeri nedenlerle, şubede herhangi bir yoğunluk olmamasına rağmen uzun süre bekletildik ve görüşmemiz sürekli ertelendi. Sonrasında yalnızca “Ne zaman görüşebiliriz? ” diye sorduğumuzda ise son derece kaba, yüksek sesli ve tartışmacı bir tavırla karşılaştık. Müşteriye karşı bu üslubun hiçbir haklı gerekçesi olamaz.

En rahatsız edici nokta, sanki hizmet almak için değil de bir ayrıcalık talep ediyormuşuz gibi hissettirdi. Güler yüz beklemiyoruz; ancak saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir iletişimin her müşterinin en doğal hakkı olduğuna inanıyoruz.

Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle şubenizden son derece olumsuz bir izlenimle ayrıldık. Özellikle G**** Hanım ile iletişimde benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için, ilgili personelin müşteri ilişkileri, iletişim ve zaman yönetimi konusunda gerekli değerlendirmeye tabi tutulmasını ve tarafımıza da bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.