Emirates'in Tekrarlanan Uçuş İptalleri Ve Uzun Aktarmalarla Mağduriyetim

Emirates üzerinden 15 Mayıs 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Dubai – Bangkok gidiş ve 31 Mayıs 2026 tarihli Bangkok – Dubai – İstanbul dönüş olacak şekilde, rezervasyon numarası D4CMBS olan gidiş‑dönüş bilet satın aldım. İlk planlamada Dubai aktarmam 2 saat 55 dakika idi ve buna göre Bangkok sonrası Vietnam’a ayrı bir uçuş rezervasyonu da yaptım.

17.04.2026 tarihinde Sabiha Gökçen – Dubai uçuşumun iptal edildiğine dair e‑posta aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Bangkok sonrası Vietnam’a ayrı bir uçuşum olduğunu özellikle belirttim. Bunun üzerine, İstanbul çıkışlı Vietnam varışlı yeni bir alternatif uçuş önerildi ve bu planda yaklaşık 3 saatlik makul bir aktarma süresi bulunduğu için iyi niyetli olarak bu seçeneği kabul ettim.

Buna rağmen ikinci bir mağduriyet yaşadım. Dubai – Vietnam uçuşumun da iptal edildiğini 02.05.2026 tarihinde Emirates uygulaması üzerinden tamamen tesadüfen fark ettim; bu ikinci iptal için tarafıma herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında sunulan yeni alternatif uçuşlarda ise 7–8 saat gibi aşırı uzun aktarma süreleri dayatıldı ve daha uygun uçuşlar için ek ücret talep edildi.

Emirates müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu kadar uzun aktarma sürelerini ve ek ücret ödemeyi kabul etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen, talebim dikkate alınmadı ve olumsuz yanıtlar aldım. Aynı rezervasyonda birden fazla iptal yaşamam, zamanında bilgilendirilmemem, makul aktarma süreleri yerine çok uzun aktarmalı uçuşların sunulması ve daha uygun seçenekler için benden ek ücret istenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Talebim, ek ücret talep edilmeden, maksimum 2–4 saat aktarmalı, makul ve seyahat planlarıma uygun alternatif bir uçuş sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Konunun acilen incelenerek tarafıma ivedi bir çözüm ve yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.