Emirates Ve Tatilbudur’un Yanıltıcı Uygulaması Nedeniyle Ödenen 13.086,97 TL Ceza İadesi

18.01.2026 tarihli İstanbul–Dubai–Phuket uçuşum için Tatilbudur Seyahat Acenteliği üzerinden Emirates havayolu bileti satın aldım. Pasaport soyadım ile kimlik soyadım arasındaki farklılık gerekçe gösterilerek, biletimin mutlaka değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bu işlem sırasında benden 13.086,97 TL ceza bedeli tahsil edildi. Biletime ait rezervasyon kodum UOHLXH’dir.

İşlem öncesinde Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun tamamen Emirates Havayolları’nın bir uygulaması olduğu, ceza ücretini Emirates’in kestiği ve bu değişikliği yaptırmazsam uçuşumun yanacağı bilgisi verildi. Bu nedenle, aksi bir seçenek sunulmadığı için bilet değişikliğini ve ceza ödemesini kabul etmek zorunda bırakıldım ve itirazımı sonradan iletebileceğim söylendi.

Ancak uçuş günü havaalanında Emirates müşteri ilişkileriyle görüştüğümde, soyadı farkı nedeniyle böyle bir ceza kesilmesine gerek olmadığı, bu değişikliğin havaalanında yapılabileceği ve bu şekilde ek bir ücret talep edilmemesi gerektiği ifade edildi. Yani Tatilbudur’un “Emirates’in zorunlu uygulaması” diyerek yönlendirdiği bu işlem, Emirates’in havaalanındaki ekibinin bilgisiyle açıkça çelişmiştir.

Emirates’in adı kullanılarak tarafıma zorunlu gibi gösterilen bir işlem nedeniyle 13.086,97 TL ceza ödemek zorunda kalmamı, ciddi bir mağduriyet ve haksız uygulama olarak görüyorum. Ödemiş olduğum bu ceza bedelinin tamamının tarafıma iadesini, sürecin Emirates tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve bu incelemenin sonucu hakkında kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.