Rehin Ücreti Bilgisi Alamadım, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Arnavutköy Eminevim şubesinden 2 milyon TL’lik finansman sistemine dahil oldum ve borcumu tamamen ödedim. Ödememi tamamladıktan sonra rehin kaldırma işlemi için gerekli olan rehin ücretiyle ilgili bilgi almak amacıyla 2 gündür hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini arıyorum ancak net hiçbir bilgi alamıyorum.

Şubeyi aradığımda telefonu açan olmuyor, tarafıma atanan müşteri temsilcisi ise sorularıma cevap vermiyor ve müşterisiyle ilgilenmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da rehin ücretinin ne kadar olduğunu sorduğumda “ilgili birime ilettik, sizi arayacaklar” deniliyor ancak iki gündür kimse dönüş yapmıyor. Sanki rehin ücreti bir devlet sırrıymış gibi, net tutar tarafımla paylaşılmıyor, bu durum bende herkesten farklı bir ücret mi talep ediliyor şüphesi uyandırıyor.

Hem şubeden hem de müşteri hizmetlerinden, rehin ücreti tutarının açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve rehin kaldırma işlemiyle ilgili sürecimin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İletişim kopukluğunun giderilerek, tarafıma en kısa sürede açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.